いつもTELASAをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、iPad mini（iPadOS27.0/27.2）において、TELASAへのログイン時にIDの入力欄をタップすると、ログイン画面が再表示され、IDを入力できない事象が発生しております。

本事象が発生した場合は、以下の回避方法をお試しください。

■ 対象端末・OS
・対象端末：iPad mini（A20 Pro）
・対象OS：iPadOS 27.0、27.2

■ 対象のログイン方法
・au ID
・Appleアカウント

■ 発生している事象
ログイン画面でIDの入力欄をタップすると、ログイン画面が再表示され、IDを入力できない場合があります。

■ 回避方法
【au IDでログインする場合】

以下のいずれかの方法をお試しください。

方法①：ホーム画面に戻ってからログインする

1. ログイン画面が表示されたら、IDの入力欄をタップせずに、iPad miniのホーム画面に戻ります。※TELASAアプリは終了しないでください。
2. 再度、TELASAアプリを開きます。
3. ログイン画面が表示されたら、IDの入力欄をタップします。
4. 「Webチャットでお問い合わせ」のページが表示された場合は、画面左下の「戻る」ボタンをタップします。
5. 再度ログイン画面が表示されたら、au IDを入力してログインしてください。

方法②：「次へ」ボタンを押してからログインする

1. ログイン画面が表示されたら、IDを入力せずに「次へ」ボタンをタップします。
2. エラーが表示され、ログイン画面が再表示されます。
3. 再表示されたログイン画面で、au IDを入力してログインしてください。

【Appleアカウントでログインする場合】

1. ログイン画面が表示されたら、IDの入力欄をタップせずに、iPad miniのホーム画面に戻ります。※TELASAアプリは終了しないでください。
2. 再度、TELASAアプリを開きます。
3. キーボードが表示されたら、Appleアカウントを入力してログインしてください。

ご利用のお客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。