トラブル・その他

ログイン・ログアウトについて

• TELASAが勝手にログアウトされてしまいます

  ログイン画面にてIDとパスワードを入力してログイン後48日間(※)経過しますと、セキュリティ保護の観点から自動的にログアウトされる仕様となっています。

  ※au IDをご利用のお客様で、WEBサイト/Panasonicテレビ以外をご利用の場合は1年間となります。

  タグ： ログイン TELASA ID auID

• TELASAアプリにログインできない

  1.IDやパスワードがわからず、ログインができない場合
  こちらのFAQをご確認ください。（見放題プランに加入したIDがわからなくなりましたのQAに遷移）

  2.IDやパスワードはわかるが、ログインができない場合
  TELASA見放題プランにご加入中のID種別（TELASA ID/au ID/Apple ID/Googleアカウント）が正しいかをご確認ください。

  正しい情報を入力してもログインができない場合は、Cookieを削除することで解決することがあります。
  Cookieを削除する方法として、本サイトのみ削除する方法と、ブラウザのデータを削除する方法がございます。
  ブラウザのバージョン等により手順が異なりますので、最新の情報はブラウザの公式案内ページをご確認ください。

  ※ブラウザのデータを削除しますと、保存していたTELASA含む各サイトのIDやパスワードが消えてしまう場合がありますのでご注意ください。

  タグ： ログイン

• au IDでログインできない、2段階認証ができない

  au IDでのTELASAのログインは、au ID側のシステムで管理されております。
  ログインができない場合は、au IDのFAQをご確認ください。

  au IDに関するFAQ

  ・ログイン/ログアウト
  https://id.auone.jp/id/pc/help/loginout/index.html

  ・2段階認証
  https://id.auone.jp/id/pc/help/devauth/index.html

• 見放題プランに加入したIDがわからなくなりました

  TELASAのご利用には「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかが必要となります。
  各IDともに、入会時にメールが送信されておりますので、入会いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダ内を「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。見つからない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。

  該当のメールが見つからない場合は、以下の方法でご自身が契約している可能性があるIDをご確認ください。
  
  【au ID】：確認方法を参考にご確認いただけます。au IDが携帯番号の場合、解約等に伴ってau IDの文字列が変更されている可能性がございますので、こちらをご確認ください。
  
  【TELASA ID】：お客様のメールアドレスがTELASA IDとなります。メールの受信フォルダ内で「noreply@telasa.co.jp」を検索いただき、それでも見つからない場合は、別のメールアドレスでご登録された可能性がございますので、以下の情報を記載し、お問い合わせください。
  　-d払いの場合は、ご利用明細に記載されている[決済番号]をご確認ください。
  　-ソフトバンクまとめて支払いの場合は、ご利用明細に記載されている[注文番号]をご確認ください。
  　-クレジットカードの場合は、決済会社にお問い合わせください。
  
  【Apple ID】：App Store のサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。
  
  【Google アカウント】：Google Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。

  また、各IDでのご請求金額は、月額990円（税込）となりますので請求内容をご確認ください。
  

• Google アカウントまたはApple IDでWEBサイトやテレビアプリにログインできません

  Apple IDをご利用の場合は、iPhone/iPadにてTELASAアプリからのみログインが可能です。
  Google アカウントをご利用の場合は、Androidスマホ・タブレット端末にてTELASAアプリからのみログインが可能です。

  WEBサイトやテレビアプリにログインする場合はau IDもしくはTELASA IDをご利用ください。

  タグ： Google アカウント Apple ID

• 「お客様の地域からはTELASAをご利用いただけません。」と表示され、TELASAが利用できません

  日本国内で利用かつWi-fiセキュリティアプリ/VPNアプリを利用している場合、Wi-Fiセキュリティアプリ/VPNアプリの設定をOffにしてください。（なお、海外ではご利用いただけません。）

• 「au IDが取得できませんでした」のエラーが出てアプリが起動できません

  au ID/パスワードが誤っている、またはパスワードロックがかかっている可能性があります。
  au IDトップ（https://id.auone.jp/）よりログインを行ってください。

支払いについて

• インボイス制度に対応した書類（適格請求書）を取得したい場合、どうすれば良いですか？

  お使いのアカウントによって対応が異なりますので、下記をご確認ください。
  ただし、既にIDが削除されている場合など、状況により発行できない場合がありますので、あらかじめご承知おきください。

  ■au IDでご利用の場合
  こちらのページでインボイス制度に対応したご利用料金明細書（PDF）を取得いただけます。
  なお、ログイン画面が表示された場合は、「au IDでログイン」ボタンを押下の上、対象のau IDでログインしてください。
  ※インボイス制度開始日（2023/10/1）以降のご利用料金が対象となります。
  ※TELASA有料ライブ配信(個別課金)のご利用料金は含まれません。こちらのお問い合わせフォームからご相談ください。
  ※TELASAを含むau料金プランをご利用の場合、auのお客さま窓口にお問い合わせください。
  ※別のau IDで書類を取得したい場合、TELASA公式ウェブサイトにて当該au IDでログインし直した後、再度こちらへアクセスしてください。

  ■au ID以外でご利用の場合
  こちらのお問い合わせフォームからご相談ください。

  タグ： TELASA ID Apple ID auID

• 勝手に見放題プランが解約されてしまいました

  au PAY(auかんたん決済)のクレジットカード支払いでは、TELASA見放題プランのお支払いにデビットカードやプリペイドカードをご利用いただけない場合がありますのでご注意ください。
  ※詳しくは発行カード会社へお問い合わせください。

  タグ： 支払方法 料金 見放題プラン 解約

• 解約後も請求が続いています

  きちんと解約ができている場合でも、お支払い方法によっては最終請求が翌月もしくは翌々月となる場合がございます。
  ご利用の支払い会社の請求日によるものですので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。

  解約ができているか不安な方はこちらの手順にて、ご自身の会員状態をご確認ください。

  それでも解決しない場合は、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
  また、『TELASA「見放題プラン」へご加入中のID』と『TELASAアプリやTELASAウェブサイトにログインされているID』が相違している可能性が考えられます。
  TELASAは「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかでご利用頂くことができます。各IDともに、見放題プラン加入時にはメールが送信されておりますので、加入いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダで「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。

  Apple ID及びGoogle アカウントでご加入いただいている場合については、「Apple ID」はApp Store のサブスクリプションから、「Google アカウント」はGoogle Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。

  タグ： エラー 支払方法 料金 解約 退会

• 機種変更を実施後等に、加入状態が反映されません

  ■TELASA ID（Amazon決済）でご利用の場合
  ログイン後、TELASAアプリ内の「設定」の「加入状態」メニューより「Amazon Storeの契約を復元」を押下し加入情報を復元してください。

  ■Apple IDでご利用の場合
  ログイン後、TELASAアプリ内の「設定」メニューより「App Storeの契約を復元」を押下し加入情報を復元してください。

  ■Google アカウントでご利用の場合
  ログイン後、TELASAアプリ内の「設定」メニューより「Google Playの契約を復元」を押下し加入情報を復元してください。

  タグ： TELASA ID Google アカウント Apple ID

視聴について

• 副音声が消えません

  国内ドラマには、同じ作品に「通常版」と「解説放送版」の２種類ある場合があります。
  「解説放送版」は、作品詳細ページの画像またはタイトルに「解説放送版」と表記があるものが対象となります。
  副音声なしで視聴したい場合は「解説放送版」の表記がない「通常版」の作品をご視聴ください。

• 見放題画面の「視聴中作品」に視聴途中の作品が表示されません。

  見放題画面の「視聴中作品」には、下記二つの条件を同時に満たした作品が表示されます。

  ①30秒以上視聴している作品
  ②本編途中（エンディング以前／エンディングがない場合は残り15秒以上）で視聴をやめた作品

  ※30秒未満の視聴の場合は「視聴中作品」の項目には表示されません。
  ※エンディングより後に視聴を止めた場合は、最後まで視聴していなくても「視聴中作品」の項目からは削除されます。
  ※配信期間が切れたコンテンツに関しては「視聴中作品」の項目から自動的に削除されます。

• パソコンでTELASAにアクセスした際に画面が開かずエラーになります。または、視聴時にエラー（例：6030、6013など）が表示されます

  TELASAにアクセスした際に画面が開かずエラーになる場合や、TELASA視聴時に4桁のエラーコード（例：6030、6013）が表示される場合、まず、推奨OS/ブラウザの確認、ブラウザキャッシュのクリアなどをお試しください。

  上記対応で改善しない場合の対処方法

  1. 保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみてください。

  2. セキュリティソフトが起動している場合は一時的に機能を止めてお試し下さい。

  3. ライセンスの初期化

     【注意事項】
     Silverlightをプレーヤーとして使っている他の映像又は音楽サービスが視聴できなくなる可能性がありますので、TELASA以外の他のサービスをご利用いただいていないことを前提にお試しください。

     【方法】
     ・Windowsの場合
     (1) Windows スタートメニューのコントロールパネル（クラシック表示）から、[ツール]→フォルダオプションを選択してください。
     (2) [表示]タブ、[すべてのファイルとフォルダを表示する] を“ON(レチェック)”にしてください。
     (3) 同じく[表示]タブから、[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)] を“OFF(レチェック外す)”にしてください。
     ※Vista等OSでは、変更のために管理者権限でのログインが必要となる場合があります。
     (4) エクスプローラーで、C:\ProgramData\Microsoft\PlayReadyを選択してください。
     (5) この“PlayReady”フォルダにあるファイルを、全て削除してください。
     (6) パソコンを再起動し、再度視聴をお試しください。
     ※ライセンスの初期化は、あくまでも自己責任で実施をお願いします。

• タブレット端末で特定の作品が視聴出来ません

  タブレット端末のご契約の際に紐付いたau IDでは、年齢認証サービスを使えない仕様となっている場合があるため、一部ご視聴頂けない作品がございます。ご了承ください。

  また、TELASA IDに紐づく年齢情報によっては、年齢制限のある作品がご視聴いただけない可能性がございます。

• TELASAアプリが突然終了したり、アプリが起動できないことがあります

  複数のアプリを起動している場合、端末内での動作が重くなり、アプリが「起動できない」「すぐに終了してしまう」場合がございます。他のアプリを終了してから、再度お試しください。

  また、アプリを最新バージョンにアップデートすることで改善する可能性がございます。推奨環境についてもご確認ください。

• 加入ボタンもレンタルするボタンもグレーアウトされて押せません

  作品がまだ配信されていない場合があります。配信開始日をご確認ください。
  お使いのIDや端末ではご利用いただけない場合もございます。

• Google ChromeでTELASAを視聴中にシークバーで早送り再生ができません

  ブラウザのキャッシュデータを削除することにより事象が改善することがあります。

  【キャッシュ削除の手順】

  1.Google Chromeの右上にある設定ボタン（三本線ボタン）をクリックする。
  2.「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」を選択する。
  3.次の期間のアイテムを消去「すべて」を選択する。
  4.「キャッシュ」「閲覧履歴」「ダウンロード履歴」「Cookieなどのサイトデータやプラグインデータ」にチェックを入れる。
  5.「閲覧履歴のデータを削除する」をクリックする。

• テレビ用TELASAアプリで作品を再生できないのですが？

  テレビ側の何らかの問題で再生できなくなるケースがございます。Android TVの場合はテレビの「設定」から「再起動」で改善することがありますのでお試しください。

  タグ： エラー

その他

• TELASAアプリをau Marketからダウンロードできません

  Androidスマートフォン/タブレットをご利用のお客様は、Play Storeからアプリをダウンロードしてください。ダウンロードにはGoogleアカウントが必要です。

• 公式ウェブサイトを開こうとしているのに、アプリが立ち上がってしまいます

  Android端末をご利用の方は、下記の設定をお試しください。
  ※ご使用の端末によって表示名が異なる場合がございます。

  1. Android端末の「設定」を開く
  2.「アプリと通知」をタップ
  3.最近開いたアプリ などから「TELASA（旧ビデオパス）」を探してタップ
  4.「デフォルトで開く」をタップ
  5.「対応リンクを開く」をタップ
  6.「このアプリで開かない」をタップして、設定完了です。
  　（「その都度確認」を選択すると、URLをタップする度にアプリで開くかブラウザで開くかを選択できます）

  タグ： スマホ スマートフォン デバイス 入会 加入 解約 退会

• TELASAアプリの最新バージョンがダウンロードできません

  Android　OS 6.0以下、Fire OS 6.0以下、iOS10以下のOSはサポートを終了したため、当該端末をご利用のお客様は、TELASAアプリをご利用いただけません。

  OSのアップデートが可能な端末をご利用のお客さまは、OSをアップデートしていただけますと、これまで通りTELASAアプリをご利用いただけます。
  OSのアップデートができない端末をご利用のお客様は、ブラウザのみご利用いただけます。

• 障害情報・メンテナンス情報について

  障害情報・メンテナンス情報についてはこちらのページをご覧ください。

• 利用規約について

  利用規約についてはこちらのページをご覧ください。

• プライバシーポリシーについて

  プライバシーポリシーについてはこちらのページをご覧ください。

• 著作権情報について

  著作権管理団体許諾番号

  JASRAC許諾第9007016283Y45038号
  JASRAC許諾第9007016282Y45040号
  JASRAC許諾第9007016284Y45038号

  著作権情報

  ・このソフトウェアはMicrosoft’s PlayReadyとSmooth Streamingを利用して、ビデオストリームのコンテンツを保護しています。
  ・この製品にはApache Software Foundation（http://www.apache.org/）が開発したソフトウェアが含まれています。

  （Androidスマートフォン及びタブレット）
  ・このソフトウェアは、LGPLv2.1のもとでライセンスされたFFmpegとLGPL3のもとでライセンスされたandlessプロジェクトのコードを使用しています。
  本ソフトウェアの著作権は、FFmpegのソフトウェアライブラリ（http://FFmpeg.org）とandlessプロジェクトのソフトウェアライブラリ以外Saffron Digital Ltdに帰属します。
  (http://code.google.com/p/andless/andlessのライブラリは変更されています。ソースはこちらです：http://saffrondigital.com/opensource)