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    【有料ライブ配信について】アーカイブ配信動画再生時にエラー表示等で視聴できない

    Webブラウザ以外の別アプリや外部端末接続でのアクセス等によりエラー番号が表示されることがございます。
    まずは下記推奨環境からアクセスのうえ、再度動画再生をお試しください。
    【スマートフォン/タブレットの場合】
    Android 7.0以上のAndroid端末
    iOS11.0以上のiPhone/iPad端末
    iPadOS 13.0以上のiPad端末
    ※ブラウザはAndroidはChrome、iOS及びiPadOSはSafariを推奨しております。

    【PCの場合】
    Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edgeのブラウザ利用PC
    ※再生画面では左下の再生ボタンを押してください。
    ※ブラウザは最新バージョンをご利用ください。

    また、エラー番号が表示されていない場合や詳細不明の際は下記項目を実施いただけると、正常に視聴できる可能性がございます。
    ・ログアウト、再ログイン
    ・端末の再起動
    ・ブラウザのキャッシュクリア/再起動
    ・ご利用端末の最新バージョン確認/更新
    ・別ブラウザや端末での再生

    上記操作によっても改善しない場合は、「Q. 購入動画が視聴できない。」に記載の情報を明記の上、問合せ窓口までお問合せ下さい。

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    有料ライブ配信ではどんなコンテンツが見られますか?

    TELASAでも有料ライブ配信を楽しめるようになりました。厳選された音楽ライブや演劇公演のオンラインイベントなどのプレミアム体験をご提供します。

    ※有料ライブ配信の視聴には別途チケットの購入が必要です。
    ※TELASA見放題会員であっても、有料ライブ配信の視聴にはチケットを購入ください。

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    【有料ライブ配信について】どの機種で使えますか?

    以下推奨環境でのご利用をお願いいたします。

    Android 7.0以上のAndroid端末
    iOS11.0以上のiPhone/iPad端末
    iPadOS 13.0以上のiPad端末
    Chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edgeのブラウザをご利用のPC

    ※推奨環境であっても、一部の機種や環境によってはご利用できない可能性がございます。
    ※ブラウザは最新バージョンをご利用ください。
    ※動画視聴については配信コンテンツ毎に推奨環境が異なる場合がございますので、 詳細は対象コンテンツのチケット購入画面をご確認下さい。
    ※推奨環境対象外のOSバージョンや環境では、動画視聴等が正常にご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

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    【有料ライブ配信について】購入動画が視聴できない。

    ■Androidをご利用の方:保護されたコンテンツの再生をブロックしている可能性があります。解除方法の詳細はこちら

    ■iPhone/iPadをご利用の方:Safariのみで再生可能です。他のブラウザをご利用の方は、Safariをご利用ください。

    また、以下の操作をお試しください。
      ・OS、ブラウザの最新化
      ・ブラウザのCookie、キャッシュの消去
      ・端末再起動

    上記で解決しない場合は、下記を明記の上お問合せ下さい。
    【対象公演】(URLなど)
    【時刻】(異常が発生した時間)(例)2019/11/9 xx:xx
    【デバイス・OSバージョン】(例)iPhone8 xx11.0.3
    【ブラウザの種類とバージョン】(例)Chrome80.0.3987.149
    【ご利用のネットワーク環境】(5G/4G/LTE/Wi-Fi/有線LANケーブル)
    【現象】(お困りになっている事象の内容、エラー番号など)
    【実施した操作方法】(例)上記環境で視聴ボタン押下時
    【その他】:(異常のスクリーンショット・録画など追加情報や補足)

    有料ライブ配信についてのお問い合わせはコチラ

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    【有料ライブ配信について】購入履歴を確認できますか?

    有料ライブ配信については、こちらにてログイン後、メニューの「購入履歴」からご確認いただけます。

    なお、「ライブ配信の動画購入時にauかんたん決済画面で使ったau ID」を解約(削除)した場合も購入履歴が表示されなくなりますのでご注意ください。

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    【有料ライブ配信について】TV視聴(外部端末への出力)は可能ですか?

    TV等、外部端末出力での視聴は動作保証対象外となりますが、視聴方法についてはこちらをご確認ください。

    なお、TELASAアプリで有料ライブ配信の視聴は現在できません。あらかじめご了承ください。

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    【有料ライブ配信について】動画視聴中に解像度(画質)が落ちました。

    画質が頻繁に低下する場合は、下記の方法をお試しください。
    ・映像画面上に設定アイコンが表示されている場合、設定メニュー内の「映像品質」を解像度固定に変更することで改善される可能性があります。(例:デフォルトの“自動”から“1080p”へ変更する)
    ・プレイヤーの一時停止後、すぐに再開いただくことで解像度(画質)が戻る可能性があります。
    ※お客様の通信環境等によって画質が乱れる可能性もございます。

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    【有料ライブ配信について】配信チケット購入前に動画視聴環境を確認できますか?

    事前に配信動画視聴環境を確認されたい場合、下記よりサンプル動画再生をお試しください。

    サンプル動画再生はこちら
    ※音が出ますのでご注意ください。

    上記の映像は、視聴環境確認用のサンプル動画となりますので、動画と音声に乱れ、途切れがないか、ご自身の視聴環境をご確認ください。

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    【有料ライブ配信について】チケット購入の際に手数料は必要ですか?

    有料ライブ配信は、チケット代のほか、別途手数料が必要です。
    手数料はチケットにより異なりますので、ご注意ください。

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    【有料ライブ配信について】購入したチケットのキャンセルはできますか?

    購入されたチケットのキャンセル・変更はできません。

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    【有料ライブ配信について】決済方法の変更は出来ますか?

    購入後の決済方法の変更はできません。

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    【有料ライブ配信について】支払期限を過ぎても入金/支払いはできますか?

    支払期限を過ぎてからの入金/支払いはできません。

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    【有料ライブ配信について】Pontaポイントの付与はありますか?

    有料ライブ配信については、Pontaポイントの付与はありません。

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