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【有料ライブ配信について】アーカイブ配信動画再生時にエラー表示等で視聴できない
Webブラウザ以外の別アプリや外部端末接続でのアクセス等によりエラー番号が表示されることがございます。
まずは下記推奨環境からアクセスのうえ、再度動画再生をお試しください。【スマートフォン/タブレットの場合】
・Android 11.0以上のAndroid端末
・iOS 14.0以上のiOS端末
・iPadOS 14.0以上のiPadOS端末【パソコンの場合】
Windows または macOSを搭載したパソコン＜推奨のブラウザ＞
Android ：Chrome / Firefox
iOS・iPadOS ：Chrome / Safari
Windows ：Chrome / Firefox / Microsoft Edge
Mac ：Chrome / Safari / Firefoxまた、エラー番号が表示されていない場合や詳細不明の際は下記項目を実施いただけると、正常に視聴できる可能性がございます。
・ログアウト、再ログイン
・端末の再起動
・ブラウザのキャッシュクリア/再起動
・ご利用端末の最新バージョン確認/更新
・別ブラウザや端末での再生上記操作によっても改善しない場合は、「Q. 購入動画が視聴できない。」に記載の情報を明記の上、問合せ窓口までお問合せ下さい。
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有料ライブ配信ではどんなコンテンツが見られますか？
TELASAでも有料ライブ配信を楽しめるようになりました。厳選された音楽ライブや演劇公演のオンラインイベントなどのプレミアム体験をご提供いたします。
※有料ライブ配信の視聴にはau IDにて別途チケットの購入が必要です。
※TELASA見放題会員であっても、有料ライブ配信のご視聴にはau IDにてチケットをご購入ください。カテゴリー： 料金・プラン -
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【有料ライブ配信について】どの機種で使えますか？
以下推奨環境でのご利用をお願いいたします。
【スマートフォン/タブレットの場合】
・Android 11.0以上のAndroid端末
・iOS 14.0以上のiOS端末
・iPadOS 14.0以上のiPadOS端末【パソコンの場合】
Windows または macOSを搭載したパソコン
＜推奨のブラウザ＞
Android ：Chrome / Firefox
iOS・iPadOS ：Chrome / Safari
Windows ：Chrome / Firefox / Microsoft Edge
Mac ：Chrome / Safari / Firefox※推奨環境であっても、一部の機種や環境によってはご利用できない可能性がございます。
※ブラウザは最新バージョンをご利用ください。
※動画視聴については配信コンテンツ毎に推奨環境が異なる場合がございますので、 詳細は対象コンテンツのチケット購入画面をご確認下さい。
※推奨環境対象外のOSバージョンや環境では、動画視聴等が正常にご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。カテゴリー： 料金・プラン -
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【有料ライブ配信について】購入動画が視聴できません
■Androidをご利用の方：保護されたコンテンツの再生をブロックしている可能性があります。解除方法の詳細はこちら
■iPhone/iPadをご利用の方：Safariのみで再生可能です。他のブラウザをご利用の方は、Safariをご利用ください。
また、以下の操作をお試しください。
・OS、ブラウザの最新化
・ブラウザのCookie、キャッシュの消去
・端末再起動上記で解決しない場合は、下記を明記の上お問合せ下さい。
【対象公演】（URLなど）
【時刻】（異常が発生した時間）（例）2019/11/9 xx:xx
【デバイス・OSバージョン】（例）iPhone8 xx11.0.3
【ブラウザの種類とバージョン】（例）Chrome80.0.3987.149
【ご利用のネットワーク環境】（5G/4G/LTE/Wi-Fi/有線LANケーブル）
【現象】（お困りになっている事象の内容、エラー番号など）
【実施した操作方法】（例）上記環境で視聴ボタン押下時
【その他】：（異常のスクリーンショット・録画など追加情報や補足）有料ライブ配信についてのお問い合わせはコチラ
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【有料ライブ配信について】購入履歴を確認できますか？
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【有料ライブ配信について】TV視聴（外部端末への出力）は可能ですか？
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【有料ライブ配信について】動画視聴中に解像度（画質）が落ちてしまいました
画質が頻繁に低下する場合は、下記の方法をお試しください。
・映像画面上に設定アイコンが表示されている場合、設定メニュー内の「映像品質」を解像度固定に変更することで改善される可能性があります。（例：デフォルトの“自動”から“1080p”へ変更する）
・プレイヤーの一時停止後、すぐに再開いただくことで解像度（画質）が戻る可能性があります。
※お客様の通信環境等によって画質が乱れる可能性もございます。カテゴリー： 料金・プラン -
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【有料ライブ配信について】配信チケット購入前に動画視聴環境を確認できますか？
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【有料ライブ配信について】チケット購入の際に手数料は必要ですか？
有料ライブ配信は、チケット代のほか、別途手数料が必要です。
手数料はチケットにより異なりますので、ご注意ください。カテゴリー： 料金・プラン -
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【有料ライブ配信について】購入したチケットのキャンセルはできますか？
購入されたチケットのキャンセル・変更はできません。
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【有料ライブ配信について】決済方法の変更は出来ますか？
購入後の決済方法の変更はできません。
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【有料ライブ配信について】支払期限を過ぎても入金／支払いはできますか？
支払期限を過ぎてからの入金／支払いはできません。
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【有料ライブ配信について】Pontaポイントの付与はありますか？
有料ライブ配信については、Pontaポイントの付与はありません。
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