※「TELASA for Prime Video」はAmazonが提供するサービスです。Amazonとの ご契約になりますので、解約⽅法はAmazonヘルプページでご確認ください。

お支払いは、どちらの方法をご利用ですか？

きちんと解約ができている場合でも、お支払い方法によっては最終請求が翌月もしくは翌々月となる場合がございます。 ご利用の支払い会社の請求日によるものですので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。 解約ができているか不安な方はこちらの手順にて、ご自身の会員状態をご確認ください。 それでも解決しない場合は、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。 また、『TELASA「見放題プラン」へご加入中のID』と『TELASAアプリやTELASAウェブサイトにログインされているID』が相違している可能性が考えられます。 TELASAは「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかでご利用頂くことができます。各IDともに、見放題プラン加入時にはメールが送信されておりますので、加入いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダで「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。 Apple ID及びGoogle アカウントでご加入いただいている場合については、「Apple ID」はApp Store のサブスクリプションから、「Google アカウント」はGoogle Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。

TELASAのご利用には「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかが必要となります。 各IDともに、入会時にメールが送信されておりますので、入会いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダ内を「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。見つからない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。 該当のメールが見つからない場合は、以下の方法でご自身が契約している可能性があるIDをご確認ください。
【au ID】：確認方法を参考にご確認いただけます。au IDが携帯番号の場合、解約等に伴ってau IDの文字列が変更されている可能性がございますので、こちらをご確認ください。
【TELASA ID】：お客様のメールアドレスがTELASA IDとなります。メールの受信フォルダ内で「noreply@telasa.co.jp」を検索いただき、それでも見つからない場合は、別のメールアドレスでご登録された可能性がございますので、以下の情報を記載し、お問い合わせください。 　-d払いの場合は、ご利用明細に記載されている[決済番号]をご確認ください。 　-ソフトバンクまとめて支払いの場合は、ご利用明細に記載されている[注文番号]をご確認ください。 　-クレジットカードの場合は、決済会社にお問い合わせください。
【Apple ID】：App Store のサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。
【Google アカウント】：Google Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。 また各IDでのご請求金額は、au IDとTELASA IDは月額618円（税込）、Apple IDとGoogle アカウントは月額650円（税込）となりますので請求内容をご確認ください。

TELASA IDの作成途中でブラウザを閉じてしまったなど、確認コードが正しく認証されていない場合、TELASA IDが有効なIDとなっていないため、見放題プラン（TELASA ID）やレンタル作品のご利用ができません。 作成時のTELASA ID（メールアドレス）とパスワードがお分かりになる場合は、ログイン操作をしていただくことで、再度確認コードを受け取ることができます。 作成時のTELASA ID（メールアドレス）のみお分かりになる場合は、パスワード再設定をしていただくことで、再度確認コードを受け取ることができます。 確認コードを用いて認証を行い、ご加入手続きやレンタル作品購入へお進みください。 ※確認コードは登録したTELASA ID（メールアドレス）に配信されます。 メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。 ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。 ・メールアドレスを間違ってご登録された場合は、再度正しいメールアドレスでTELASA IDを作成してください。 ・迷惑メール対策等でドメインの指定受信をされている場合は、受信許可リストに「@telasa.co.jp」をご登録ください。 上記の方法を試しても解決しない場合は、別のメールアドレスでのTELASA ID新規登録をご検討ください。