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よくある質問

  • サービス総合

    TELASAとはどんなサービスですか？

    TELASAをはじめよう！

    TELASAとは月額618円（税込）でドラマ、バラエティ、アニメ、特撮、映画などを好きな時に好きなだけ見ることができる動画配信サービスです。
    ※Apple ID、Google アカウントでご利用の場合は、月額650円（税込）となります。

    いつでもどこでもTELASA！

    TELASAは、スマートフォン・タブレット・パソコン・テレビなどマルチデバイスで楽しめます。
    スマートフォンで見ていた映画の続きを、パソコンやタブレット、テレビで楽しむことも可能。また、ダウンロード視聴もできるので、外出先でも通信環境を気にせず楽しめます（一部ダウンロード不可の作品がございます）
    ※Apple IDでご利用の場合は、iPhone/iPadのTELASAアプリによるご視聴のみ可能です。その他のデバイスではご視聴いただけません。
    ※Google アカウントでご利用の場合は、Android端末のTELASAアプリによるご視聴のみ可能です。その他のデバイスではご視聴いただけません。

    カテゴリー： サービス総合
    タグ： Google アカウント
  • 料金・プラン

    見放題プランとはどのようなプランですか？

    月額定額料金で話題の映画やドラマ、アニメなどの作品をスマートフォンやタブレット、ご自宅のパソコン、テレビなどマルチデバイスでお楽しみいただけるサービスです。
    初回加入の方であれば、見放題プランを2週間無料でご利用いただけます。
    見放題プランには次の種類があります。お好みのプランでお楽しみください。

    ※作品レンタルの購入はau IDおよびTELASA IDのみご利用が可能です。au IDでご利用の場合、レンタルのお支払いにPontaポイントがご利用いただけます。条件によってレンタルご利用時にPontaポイントが付与されます。詳しくはこちら（レンタル付与）
    ※ご利用中のIDを別のIDに切り替えた場合、視聴履歴や購入履歴などの情報は引き継ぎができません。
    ※対応機種の詳細についてはこちら

    アカウント 月額料金 初回無料期間 支払方法 auスマートパス
    プレミアム特典    		 デバイス毎の
    視聴の可否    		 デバイス毎の
    加入手段
    Androidスマートフォン／
    Androidタブレット    		 iPhone／iPad パソコン テレビ／STB Amazon Fire TV／Fire TV Stick／
    Chromecast／Smart TV Stick    		 Androidスマートフォン／
    Androidタブレット    		 iPhone／iPad パソコン テレビ／STB Amazon Fire TV／Fire TV Stick／
    Chromecast／Smart TV Stick
    見放題プラン
    (au ID)    		 au ID 618円(税込) 15日間 auかんたん決済 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 公式ウェブサイト 公式ウェブサイト 公式ウェブサイト × ×
    見放題プラン
    (TELASA ID)    		 TELASA ID 618円(税込) 15日間 d払い、ソフトバンクまとめて支払い、
    クレジットカード    		 × ○ ○ ○ ○
    (Panasonic TV非対応)    		 △
    (Amazon Fire TV／
    Fire TV Stickのみ非対応)    		 公式ウェブサイト 公式ウェブサイト 公式ウェブサイト × ×
    見放題プラン
    (Apple ID)    		 Apple ID 650円(税込) 14日間 アプリ内課金（iTunes Store決済） × × ○ × × △
    (キャストのみ可)    		 × iOSアプリ × × ×
    見放題プラン
    (Google アカウント)    		 Google アカウント 650円(税込) 14日間 アプリ内課金（Google Playストア決済） × ○ × × × △
    (キャストのみ可)    		 Androidアプリ × × × ×
    カテゴリー： 料金・プラン
    タグ： Google アカウント 契約 入会
  • サービス総合

    見放題プランの加入方法は？

    ■au IDでご利用の場合

    TELASA公式ウェブサイトより加入手続きを行ってください。なお、テレビアプリやAmazon Fire TV/Fire TV Stickをお使いの方は、パソコン/スマートフォンなどの他のデバイスから手続きしてください。

    ■TELASA IDでご利用の場合

    TELASA公式ウェブサイトより加入手続きを行ってください。
    公式ウェブサイトの右上にございます「無料でおためし」ボタンをタップしていただくと、ログインページに遷移いたします。「TELASA IDを新規作成」をお選びいただき、画面に沿ってIDの作成と加入手続きを行ってください。
    なお、テレビアプリをお使いの方は、パソコン/スマートフォンなどの他のデバイスから手続きしてください。

    ■Apple IDでご利用の場合

    iOS向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップし「設定」より加入手続きを行ってください。
    ※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
    ※見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」メニューからご確認ください。

    ■Google アカウントでご利用の場合

    Android向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップし「設定」より加入手続きを行ってください。
    ※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
    ※見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」メニューからご確認ください。

    カテゴリー： サービス総合
    タグ： Google アカウント Apple ID auID 入会
  • 加入・解約

    見放題プランの解約方法は？（ID種別から探す）

    ■au IDでご利用の場合

    TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「退会ボタン」から手続きを進めることも可能です。
    もし、上記WEBサイトを開こうとしてもアプリが立ち上がってしまうという場合は、こちらをご確認ください。

    なお、テレビアプリやAmazon Fire TV/Fire TV Stickをお使いの方は、パソコン/スマートフォンなどの他のデバイスから手続きしてください。

    ■TELASA IDでご利用の場合

    TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「退会ボタン」から手続きを進めることも可能です。

    なお、TELASA IDを削除した場合は、視聴可能期間が残っていた場合でもその時点で見放題作品やレンタル作品を視聴することができなくなりますのでご注意ください。

    ■Apple IDでご利用の場合

    iOS向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップして「設定」より解約手続きを行ってください。
    ※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
    ※現在の見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」からご確認ください。

    ■Google アカウントでご利用の場合

    Android向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップして「設定」より解約手続きを行ってください。
    ※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
    ※現在の見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」からご確認ください。

    カテゴリー： 加入・解約
    タグ： Google アカウント Apple ID auID 解約 退会
  • 料金・プラン

    見放題プランの決済方法は？

    【au IDでご利用のお客様】
    auかんたん決済をご利用いただけます。
    ※auかんたん決済（クレジットカード支払い）では、プリペイドカード及び一部のデビットカードはご使用いただけない場合がございますのでご注意ください。

    【TELASA IDでご利用のお客様】
    d払い／ソフトバンクまとめて支払い／クレジットカードをご利用いただけます。
    ※プリペイドカードおよび一部のデビットカードはご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

    【Apple IDでご利用のお客様】
    App Storeのアプリ内課金(iTunes Store決済)をご利用いただけます。

    【Google アカウントでご利用のお客様】
    Google Playストアのアプリ内課金をご利用いただけます。

    お客様へのご案内（2022/12/29記載）
    auかんたん決済におきまして、不正利用と見られる事象を検知致しました。
    現在、セキュリティ強化のため、下記クレジットカードのご利用を2022年12月21日付けで停止させていただいております。
    現在、調査を進めており、今後の対応についても確認を進めております。
    【利用停止中のクレジットカード】
    ・海外発行のVISA クレジットカード
    ・海外発行のMASTERクレジットカード

    該当のクレジットカードをご利用のお客様は、新規加入、レンタル購入による決済へのご利用ができなくなっております。
    また、継続でご利用いただいている場合も決済ができず解約処理をとらせて頂く形となります。該当のお客さまにはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、決済方法のご変更等をご検討の上、引き続きご利用頂けますと幸いです。

    カテゴリー： 料金・プラン
    タグ： Google アカウント 支払方法
  • 料金・プラン

    レンタル（個別課金）作品とは

    TELASAには、月額の見放題作品のほか、新作映画・人気ドラマなどを個別課金でお楽しみいただけるレンタル作品があります。
    TELASAへau IDもしくはTELASA IDでログインのうえ、「レンタル」タブからお好きな作品をご購入ください。
    au IDをご利用の方はレンタル作品の購入にPontaポイントもお使いいただけます。テレビアプリやAmazon Fire TV/Fire TV Stickをお使いの方は、パソコン/スマートフォンなど他のデバイスからレンタル作品をご購入ください。

    レンタル作品の購入可否

    使用デバイス TELASAアプリ TELASA公式ウェブサイト
    Androidスマートフォン/Androidタブレット × ◯
    iPhone/iPad × ◯
    パソコン － ◯
    テレビ/STB × ◯

    ※作品ごとに視聴期限がありますので、期間内にご視聴ください。

    カテゴリー： 料金・プラン
    タグ： レンタル作品
  • 使い方

    テレビでのTELASAの使い方

    スマートテレビ
    ・Panasonic TV / SONY TV / SHARP TV / TCL TV / FUNAI TV / TVS REGZA TV / DOSHISHA TV
    ※Panasonic TVについてはTELASA IDは非対応
    セットトップボックス
    ・J:COM LINK

    セットトップボックス
    ・STA3000 / STW2000 / ケーブルプラスSTB /ケーブルプラスSTB-2

    ストリーミングメディアプレイヤー
    ・Chromecast
    ・Amazon Fire TV Stick
    ※Amazon Fire TV StickについてはTELASA IDは非対応

    ほか
    ・Google Home

    スマートテレビ　－ Panasonic TV / SONY TV / SHARP TV / TCL TV / FUNAI TV / TVS REGZA TV / DOSHISHA TV
    セットトップボックス　－ J:COM LINK

    TELASAアプリのダウンロード

    アプリストアからTELASAアプリをダウンロードしてください。一部対応テレビにはアプリがプリセットされています。

    ログイン

    アプリを起動後、au IDもしくはTELASA ID、パスワードを入力して、会員登録・ログインしてください。
    ※au IDをご利用の場合：2段階認証に関するSMS（Cメール）を受信した場合は、画面に従い、2段階認証の許可をお願いいたします。2段階認証とは？
    ※au回線をご契約でないお客様は、見放題作品、およびレンタル作品をご視聴いただく前に、PCまたはスマートフォンからau ID会員サイトにてクレジットカード情報の登録をお願いいたします。

    見放題作品を視聴する

    「見放題」タブから好きなコンテンツを選択すると視聴できます。

    レンタル作品を視聴する

    「レンタル」タブから好きなコンテンツを購入し、購入完了後、TELASAアプリのマイページにあるマイビデオより作品を選択すると視聴できます。
    au IDをご利用の場合のみauかんたん決済・Pontaポイントを利用して購入することができます。

    セットトップボックス　－ STA3000 / STW2000 / ケーブルプラスSTB /ケーブルプラスSTB-2 / Smart TV Box

    TELASAアプリのダウンロード

    各セットトップボックスにはアプリがプリセットされています。

    ログイン

    アプリを起動後、au IDもしくはTELASA ID、パスワードを入力して、会員登録・ログインしてください。
    ※au IDをご利用の場合：2段階認証に関するSMS（Cメール）を受信した場合は、画面に従い、2段階認証の許可をお願いいたします。2段階認証とは？
    ※au回線をご契約でないお客様は、見放題作品、およびレンタル作品をご視聴いただく前に、PCまたはスマートフォンからau ID会員サイトにてクレジットカード情報の登録をお願いいたします。

    見放題作品を視聴する

    「見放題」タブから好きなコンテンツを選択すると視聴できます。

    レンタル作品を視聴する

    「レンタル」タブから好きなコンテンツを購入し、購入完了後、TELASAアプリのマイページにあるマイビデオより作品を選択すると視聴できます。
    au IDをご利用の場合のみauかんたん決済・Pontaポイントを利用して購入することができます。

    au ID、パスワードの確認方法

    ■ケーブルプラスSTB 、ケーブルプラスSTB -2
    以下URLにパソコン・スマートフォンでアクセスし、ご確認ください。
    URL：https://id.auone.jp/id/pc/guide/device/tv/index.html

    ■STA3000・STW2000　詳細は こちら

    A.契約時の書類をお持ちの方
    ご契約時の書類をご確認してください。

    ※2014年4月以前にauひかりにご契約のお客様はセルフIDとして通知されています。セルフIDがau IDという名称に変更されておりますので、セルフIDをご確認の上、au IDを新規登録してください。

    • 機器同梱又は封書で通知される場合

      機器同梱又は封書で通知される場合

    • 葉書で通知される場合

      葉書で通知される場合

    • セルフIDとして通知される場合

      セルフIDとして通知される場合

    B.契約時の書類をお持ちでセルフIDとして通知される方
    1．以下URLにパソコン・スマートフォンでアクセスする。
    2．「固定通信サービスをご契約の方」内の「固定インターネットサービス / 固定電話サービス」から「au IDの登録」を選択する。
    3．画面の案内に従い、au IDの新規登録を行ってください。

    au IDの登録

    URL：https://id.auone.jp/id/pc/guide/device/tv/index.html

    C.上記の書類をお持ちでない方
    下記お客様センターにお問い合わせください。

    0077-777（無料）
    上記番号がご利用になれない場合は 0120-22-0077（無料）
    受付時間：09:00～18:00（年中無休）
    ※au ID・パスワードについてのお問い合わせは、書面でのご案内となる場合がありますので予めご了承ください。

    ストリーミングメディアプレイヤー　－ Chromecast　－ Amazon Fire TV Stick / Smart TV Stick

    Chromecast

    Chromecast

    • ■ご利用条件
    • ・TELASAアプリがインストールされていること
      -対応機種-
      ・Android5.0以降のスマートフォン
    • 　・iOS10以上のiPhone/iPad/iPad mini
    • ※アプリを最新バージョンにアップデートしてご利用ください。

    事前準備

    • 1.テレビのHDMI端子にChromecastを接続する。
    • 2.Chromecastとスマートフォンを同じWi-Fi環境に接続し、初期設定を行う。

    Chromecastの設定方法（動画）　動画内のアプリは現在「Google Home」に名称変更しています


    › 1.アプリをDLする


    › 2.テレビに接続する


    › 3.初期設定する

    見放題作品をみる

    STEP1
    TELASAアプリを起動し、好きな作品を選ぶ。
    STEP2
    アプリ上部に表示される「キャストボタン」を押下して、Chromecastに接続。
    STEP3
    あとは再生ボタンを押せば、テレビで再生がスタート。

    スマートフォンでストリーミング再生中に、アプリ上部の「キャストボタン」を押すことでも、Chromecastへの接続が可能です。
    ※スマートフォンにダウンロードした作品をChromecastで再生することはできません。

    Amazon Fire TV Stick / Smart TV Stick

    TELASAアプリのダウンロード

    Amazon Fire TV Stick：Amazon アプリストア からTELASAアプリをダウンロードしてください。
    Smart TV Stick：au Market からTELASAアプリをダウンロードしてください。

    ログイン

    アプリを起動後、au IDもしくはTELASA ID、パスワードを入力して、会員登録・ログインしてください。
    ※au IDをご利用の場合：2段階認証に関するSMS（Cメール）を受信した場合は、画面に従い、2段階認証の許可をお願いいたします。2段階認証とは？
    ※au回線をご契約でないお客様は、見放題作品、およびレンタル作品をご視聴いただく前に、PCまたはスマートフォンからau ID会員サイトにてクレジットカード情報の登録をお願いいたします。

    見放題作品を視聴する

    「見放題」タブから好きなコンテンツを選択すると視聴できます。

    レンタル作品を視聴する

    「レンタル」タブから好きなコンテンツを購入し、購入完了後、TELASAアプリのマイページにあるマイビデオより作品を選択すると視聴できます。
    au IDをご利用の場合のみauかんたん決済・Pontaポイントを利用して購入することができます。
    （Amazon Fire TV Stick はPontaポイントの利用に対応しておりません）

    ほか　－ Google Home

    • ※アプリを最新バージョンにアップデートしてご利用ください。
      ※Apple IDでご利用の場合は、Google Homeに対応しておりません。

    Google HomeによるTELASAアプリの基本操作方法

    Google Homeに話しかけて操作

    Google Home で操作できる機能一覧

    再生
    再生 OK Google、テラサで「作品名」を再生して
    再生再開 OK Google、再開して
    一時停止 OK Google、一時停止して
    停止 OK Google、止めて
    最初から再生 OK Google、最初から再生して
    巻戻し OK Google、<数値>分巻戻して
    早送り OK Google、<数値>分早送りして
    前話 OK Google、前の動画
    次話 OK Google、次の動画
    音量調整
    音量を上げる OK Google、音量を上げて
    音量を下げる OK Google、音量を下げて
    音量指定 OK Google、音量を<数値>にして
    ミュート OK Google、音を消して
    ミュート解除 OK Google、音を出して
    テレビの対応機種・推奨環境
    カテゴリー： 使い方
    タグ： auID
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