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  • トラブル・その他

    解約後も請求が続いています

    きちんと解約ができている場合でも、お支払い方法によっては最終請求が翌月もしくは翌々月となる場合がございます。
    ご利用の支払い会社の請求日によるものですので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。

    解約ができているか不安な方はこちらの手順にて、ご自身の会員状態をご確認ください。

    それでも解決しない場合は、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
    また、『TELASA「見放題プラン」へご加入中のID』と『TELASAアプリやTELASAウェブサイトにログインされているID』が相違している可能性が考えられます。
    TELASAは「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかでご利用頂くことができます。各IDともに、見放題プラン加入時にはメールが送信されておりますので、加入いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダで「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。

    Apple ID及びGoogle アカウントでご加入いただいている場合については、「Apple ID」はApp Store のサブスクリプションから、「Google アカウント」はGoogle Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。

  • トラブル・その他

    同じシリーズ・番組内のすべてのエピソードが配信されていないのはなぜですか?

    シリーズ内全てのエピソードが揃っていない場合、下記の可能性がございます。

    ・権利の都合上、配信不可となっている場合

    ・権利の都合上、配信終了となっている場合
    (現在放送中の番組でも、過去のエピソードについては一定の期間を持って配信終了となる可能性があります)

    ・配信スケジュールの都合上、番組放送からお時間をいただく場合

    上記に該当する場合、リクエストをいただいても、ご対応が難しい場合がございますので、ご了承ください。

  • トラブル・その他

    過去の作品の中に見られないコンテンツがあるのはなぜですか?

    シリーズ内全てのエピソードが揃っていない場合、下記の可能性がございます。

    ・権利の都合上、配信不可となっている場合

    ・権利の都合上、配信終了となっている場合
    (現在放送中の番組でも、過去のエピソードについては一定の期間を持って配信終了となる可能性があります)

    ・配信スケジュールの都合上、番組放送後お時間をいただいている場合

    上記に該当する場合、リクエストをいただいても、ご対応が難しい場合がございますので、ご了承ください。

  • 料金・プラン

    【有料ライブ配信について】アーカイブ配信動画再生時にエラー表示等で視聴できない

    Webブラウザ以外の別アプリや外部端末接続でのアクセス等によりエラー番号が表示されることがございます。
    まずは下記推奨環境からアクセスのうえ、再度動画再生をお試しください。
    【スマートフォン/タブレットの場合】
    Android 7.0以上のAndroid端末
    iOS11.0以上のiPhone/iPad端末
    iPadOS 13.0以上のiPad端末
    ※ブラウザはAndroidはChrome、iOS及びiPadOSはSafariを推奨しております。

    【PCの場合】
    Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edgeのブラウザ利用PC
    ※再生画面では左下の再生ボタンを押してください。
    ※ブラウザは最新バージョンをご利用ください。

    また、エラー番号が表示されていない場合や詳細不明の際は下記項目を実施いただけると、正常に視聴できる可能性がございます。
    ・ログアウト、再ログイン
    ・端末の再起動
    ・ブラウザのキャッシュクリア/再起動
    ・ご利用端末の最新バージョン確認/更新
    ・別ブラウザや端末での再生

    上記操作によっても改善しない場合は、「Q. 購入動画が視聴できない。」に記載の情報を明記の上、問合せ窓口までお問合せ下さい。

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  • 料金・プラン

    【有料ライブ配信について】購入動画が視聴できません

    ■Androidをご利用の方:保護されたコンテンツの再生をブロックしている可能性があります。解除方法の詳細はこちら

    ■iPhone/iPadをご利用の方:Safariのみで再生可能です。他のブラウザをご利用の方は、Safariをご利用ください。

    また、以下の操作をお試しください。
      ・OS、ブラウザの最新化
      ・ブラウザのCookie、キャッシュの消去
      ・端末再起動

    上記で解決しない場合は、下記を明記の上お問合せ下さい。
    【対象公演】(URLなど)
    【時刻】(異常が発生した時間)(例)2019/11/9 xx:xx
    【デバイス・OSバージョン】(例)iPhone8 xx11.0.3
    【ブラウザの種類とバージョン】(例)Chrome80.0.3987.149
    【ご利用のネットワーク環境】(5G/4G/LTE/Wi-Fi/有線LANケーブル)
    【現象】(お困りになっている事象の内容、エラー番号など)
    【実施した操作方法】(例)上記環境で視聴ボタン押下時
    【その他】:(異常のスクリーンショット・録画など追加情報や補足)

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  • トラブル・その他

    テレビ用TELASAアプリで作品を再生できないのですが?

    テレビ側の何らかの問題で再生できなくなるケースがございます。Android TVの場合はテレビの「設定」から「再起動」で改善することがありますのでお試しください。

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    タグ: エラー
  • ダウンロード再生

    ダウンロード完了後、「ライセンス未取得のため再生できません」の表示がされました

    ポップアップ表示の「リトライ」を選択し、ライセンスを取得してください。その後再生できるようになります。

    カテゴリー: ダウンロード再生
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