動画配信プラットフォーム TELASA ご利用はこちら

よくある質問

対応機種・推奨環境

  • モバイル端末（スマートフォン、タブレット）の推奨スペックは？

     

    TELASAは下記のモバイル端末（スマートフォン、タブレット）でご利用いただけます。

    • スマホ

      ＜スマートフォン＞

    • タブレット

      ＜タブレット＞

    1. iOS10以上のiPhone/iPad/iPad mini/iPad Pro
      （ブラウザ版TELASAをご利用の際はiOSに標準搭載されたSafariブラウザをご利用ください。）
    2. Android™5.0以上搭載のスマートフォン（一部機種除く）
    3. Android™5.0以降のタブレット（一部機種除く）

    【有料ライブ配信について】
    以下推奨環境でのご利用をお願いいたします。

    1. Android 7.0以上のAndroid端末
    2. iOS11.0以上のiPhone/iPad端末
    3. iPadOS 13.0以上のiPad端末
    4. Chrome / Safari / Firefox / Microsoft Edgeのブラウザをご利用のPC
    5. 　
    6. ※対応OSバージョンであっても、一部対応していない機種があります。
    7. ※ブラウザは最新バージョンでご利用ください。
    8. ※動画視聴については配信コンテンツ毎に推奨環境が異なる場合があります。 詳細は対象コンテンツのチケット購入画面をご確認下さい。
    9. ※推奨環境対象外のOSバージョンや環境では、動画視聴等が正常にご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
    タグ： 機器 スマホ デバイス

  • パソコンの推奨スペックは？

    TELASAは下記のPC（パソコン）でご利用いただけます。

    PC

    ＜Windows／Mac ※1＞

    推奨環境
      Windows Macintosh
    OS ※1 Microsoft Windows 8以降 Mac OS X 10.11以降
    ブラウザ ※2 ※3 Microsoft Edge（最新バージョン）
    Firefox（最新バージョン）
    Chrome（最新バージョン）    		 Safari（最新バージョン）
    Firefox（最新バージョン）
    Chrome（最新バージョン）

    1. ※1 Intel製CPU以外での動作保証はしておりません。
    2. ※2 動画再生において、お客さま固有の環境により見放題作品もしくはレンタル作品が再生できない事象が発生する場合がございます。
      見放題プラン加入/レンタル作品購入の前に、必ず無料作品をレンタルし、正常に再生できるかご確認ください。
    3. ※3 クッキーおよびJavascriptが有効になっている必要があります。
    4. ※推奨環境は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
    5. ※サービスのご利用には、au IDが必要です。

    【有料ライブ配信について】
    以下推奨環境でのご利用をお願いいたします。

    Chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edgeのブラウザをご利用のPC

    1. ※ブラウザは最新バージョンでご利用ください。
    2. ※動画視聴については配信コンテンツ毎に推奨環境が異なる場合があります。 詳細は対象コンテンツのチケット購入画面をご確認下さい。
    3. ※推奨環境対象外の環境で本サービスを利用された際には、動画視聴等が正常にご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
    タグ： デバイス

  • テレビの対応機種・推奨環境は？

    TELASAをテレビで視聴するためには、TELASAアプリが対応するテレビや外付けデバイスがあればお楽しみいただけます。
    TELASAアプリは数多くのスマートテレビ、セットトップボックスなどの外付けデバイスに対応しています。以下のデバイスをお持ちかをまずはご確認ください。

    スマートテレビ
    TELASAアプリ対応スマートテレビがあれば、テレビの大画面でもお楽しみいただけます。
    Panasonic 2014年以降のスマートテレビ対応ビエラ 対応機種はこちら
    SONY Android TV対応モデル 対応機種はこちら
    SHARP Android TV対応モデル 対応機種はこちら
    TCL Android TV対応モデル 対応機種はこちら
    FUNAI Android TV対応モデル 対応機種はこちら
    TVS REGZA Android TV対応モデル 対応機種はこちら
    DOSHISHA チューナーレス スマートテレビ 対応機種はこちら
    セットトップボックス
    ご契約のインターネット固定回線事業者が提供するセットトップボックスでも、TELASAをテレビの大画面でお楽しみいただけます。
    auひかり STW2000 / STA3000
    STW2000 / STA3000    		 詳細はこちら
    提携ケーブルテレビ事業者 ケーブルプラスSTB
    ケーブルプラスSTB    		 詳細はこちら
    ケーブルプラスSTB２
    ケーブルプラスSTB２    		 詳細はこちら
    Smart TV Box
    Smart TV Box    		 詳細はこちら
    J:COM J:COM LINK 詳細はこちら
    ストリーミングメディアプレイヤー
    スティック型ストリーミング端末などがあれば、大画面テレビでTELASAが楽しめます。
    Fire TV Stick Amazon ご購入はこちら
    Chromecast
    Chromecast    		 Google ご購入はこちら
    Smart TV Stick
    Smart TV Stick    		 KDDI ご購入はこちら
    Apple TV Apple サポート終了
    1. Apple TV向けアプリのサポート終了について
    2. ※Apple TV向けアプリのアップデートおよびお問い合わせへの対応は終了いたしました。
    3. ※ご利⽤にあたって予期せぬ不具合が発⽣する場合がありますが、最新OS対応やバグ修正等のアップデートの予定はございません。

    1. HDMI搭載スマートフォンによるTV出力について
    2. ※テレビでご視聴の場合は、ケーブルなど接続設定が必要となります。
    3. ※一部機種はテレビ出力できない場合があります。
    4. ※動作を保証するものではありません。

    auスマートパスプレミアム特典対象作品の再生は、Chromecastのみ対応しております。

    テレビでのTELASAの使い方

  • 4Kコンテンツがスムーズに再生できない。途中で再生が途切れる。

    4Kコンテンツの再生には、安定した高速度の通信環境が必要になります。モバイルにて4Kを視聴するには、以下の4K対応端末にてご視聴いただけます。

    Xperia 1 SOV40 https://www.au.com/mobile/product/smartphone/sov40/
    Xperia XZ2 Premium SOV38 https://www.au.com/mobile/product/smartphone/sov38/
    Xperia 1 II SOG01 https://www.au.com/mobile/product/smartphone/sog01/

    モバイルで利用する場合は、無線Wi-Fiではなく有線接続でご利用ください。

  • HDRコンテンツを視聴するにはどうすればいいですか？

    HDRコンテンツの視聴には、HDR対応端末が必要となります。
    また、HDRコンテンツは、Wi-Fi環境下でHD画質にてダウンロードして視聴することを推奨します。

  • HDMIケーブルで他のディスプレイに出力できますか？

    TELASAではHDMI出力の動作保証はしておりません。あらかじめご了承ください。
    機種によっては出力できない場合がありますので、ご加入前に無料作品などで出力を確認されることをお奨めします。

    [TV出力不可を確認している機種]ISW11M、IS11LG
    ※上記以外の機種でも出力ができない場合があります。

  • サービスを利用できる回線/ネットワークは？

    3G / 4G LTE / 5G / Wi-Fi / WiMAX / CATV回線のいずれのネットワーク環境でもご利用いただけます。ただし、動画の再生はストリーミング方式であるため、一定以上の通信速度が必要となります。

    タグ： 再生形式

  • 長時間視聴すると通信速度が制限されますか？（auのお客様）

    auスマートフォン/タブレットで、3G / 4G LTE / 5G通信経由での通信量が多い場合、通信速度を制限させていただきます。
    高速で快適なWi-Fiでのご利用を強く推奨いたします。

    ＜通信速度制限対象＞

    ◆3G
    一定期間内に大量の通信をご利用された場合、通信速度が制限されます。

    ◆4G LTE / 5G
    ・各月のデータ総量が7GB超過した場合、通信速度が128kbpsに制限されるため、ご視聴いただけません。
    　Wi-Fiでのご利用か、エクストラオプションを購入いただくことで視聴可能です。
    ・直近3日間 (当日を含まず）1GB以上の利用があったお客さまの通信速度が終日制限されます。
    　制限速度は混雑状況に応じて変動します。（エクストラオプション加入の場合も制限の対象となります）

    ネットワーク 通信量 動画視聴の目安
    3G 300万パケットの目安 約2時間程度
    4G LTE / 5G 3GBの目安 約7時間半程度
    5GBの目安 約12時間半程度

    ＊お客様の通信環境や画質設定などにより変動いたします。

    タグ： パケット スマホ

  • 通信が制限された場合、128KbpsでもTELASAの作品を視聴できますか？

    視聴できません。エクストラオプションをご購入いただき制限を解除するか、Wi-Fi / WiMAX環境でご利用ください。

    タグ： ギガ パケット

  • 自宅のインターネット回線やWi-Fiでも見れますか？

    視聴できます。また、外出先のau Wi-Fiスポットでもご視聴いただけます。

  • スマートフォンで視聴中に電話の着信が来た際、どうなりますか。電話できますか？

    再生を中断し、電話の着信をお伝えします。通話終了後、続きから再生することができます。

    タグ： 携帯電話 スマホ

  • スマートフォンで視聴中にメール受信があるとどうなりますか。
    メールすることができますか？

    メールは受信されますが、再生は中断されません。

    タグ： 携帯電話 スマホ

  • 動画の視聴について

    ・お客様の通信状況により、動画が視聴しづらい場合があります。ご加入前に無料作品などで再生を確認されることをお奨めします。
    ・動画を視聴する際、他のアプリを起動しているとスムーズに再生されない場合があります。他のアプリを終了してから再生されることを推奨します。

    タグ： ネット 回線

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