トラブル・その他

  • Wow!IDのau IDへの名称変更について

    「Wow!ID」は「au ID」へ名称変更を行いました。
    現在Wow!IDをご利用中のお客さまは、au IDへの名称変更後も引き続き同じIDをご利用いただけます。
    なお、これらの変更に伴うお手続きなどは不要です。

  • au IDについて

    以下をご覧ください。
    https://id.auone.jp/

  • au IDとは

    au IDとはauのサービスをご利用になるための専用のIDで、au IDを登録すると、auスマートパスや、auかんたん決済、My auなど、auの様々なサービスをご利用いただけます。
    ※au IDは、au回線以外のお客様も無料で登録いただけます。

    au IDに関するFAQ
    https://id.auone.jp/id/pc/help/index.html

  • au IDを持っていないがTELASAを利用するには

    TELASAのご利用には、au ID が必要です。au ID はau回線をお持ちでないお客様も無料でご登録いただけますので、TELASAアプリの「ログイン画面」→「au IDを新規登録する」からご登録ください。
    または、au ID TOPの「新規登録」からもご登録いただけます。

    au ID TOP
    https://id.auone.jp/

  • au解約後の利用決済方法は?

    見放題プラン、レンタル作品はクレジットカード決済が可能です。

    タグ: 支払方法 契約
  • au解約後もTELASAを利用できますか

    <購入履歴やコイン情報>
    au IDにメールアドレスを登録することで、購入履歴やビデオコインを引き続き利用することが可能です。

    <見放題プラン>
    au IDにメールアドレス・クレジットカード情報を登録することで、引き続きご利用することが可能です。au解約月の末日までに、au IDにクレジット情報が登録されていない場合は、au解約月の翌月1日に見放題プランが自動的に解約となります。

  • au IDの会員情報を変更するには?

    au ID TOPの「会員情報」、もしくは「会員情報の確認/変更」よりご変更いただけます。

    au ID TOP
    https://id.auone.jp/

  • au IDを削除すると見放題加入状態はどうなりますか?

    au IDを削除すると、見放題加入も自動的に解約となります。
    (解約月内は視聴可能です)

    タグ: 契約 退会
  • TELASAアプリをau Marketからダウンロードできません

    Play Storeからアプリをダウンロードしてください。ダウンロードにはGoogle IDが必要です。

  • Google IDの取得条件は?

    Googeアカウントの年齢要件は、13歳以上です。詳しくはGoogleアカウントヘルプの該当項目をご確認ください。

    Googleアカウントヘルプ/Google アカウントの年齢条件
    https://support.google.com/accounts/answer/1350409

  • TELASAアプリの最新バージョンがダウンロードできない

    Android4.4未満、iOS9以下のOSはサポートを終了したため、当該端末をご利用のお客様は、最新バージョンのアプリをご利用いただけません。
    サポート終了時点でご利用のアプリをそのままご利用ください。

  • 「お客様の地域からはTELASAをご利用いただけません。」と表示され、TELASAが利用できない。

    日本国内で利用かつWi-fiセキュリティアプリを利用している場合、Wi-Fiセキュリティアプリの保護をOffにしてください。(なお、海外ではご利用いただけません。)

  • 年齢制限の作品が視聴できない

    au料金未払いなどにより通信停止となっているお客さまは、年齢制限のある作品を視聴できないことがあります。

  • HD作品の視聴について

    ストリーミング再生時の画質をHDにすると、大量のパケット通信が発生しますので、ご注意ください。

  • iOSのバージョンをアップグレードする前に注意することはありますか

    現在のiOSバージョンでダウンロードした作品があると、iOSアップロード後に作品がダウンロードできなくなります。ダウンロードした作品をすべて削除してからiOSのバージョンアップをして下さい。

  • iOSをアップグレードしたら作品をダウンロードできなくなった。

    au携帯電話から157(無料)、一般電話から0077-7-111(無料)に電話して下さい。※受付時間: 09:00~20:00 (年中無休)
    この場合、既にダウンロードした作品を全て削除することになります。

  • パソコンで視聴時にエラーが表示される。
    (例:6030、6013など)

    TELASA視聴時に4桁のエラーコード(例:6030、6013)が表示される場合、まず、推奨OS/ブラウザの確認、ブラウザキャッシュのクリアなどをお試しください。

    1. 保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみてください。

      ・Internet Explorerの場合
      (1) IE メニュー [ツール] – [インターネットオプション] – [セキュリティ] タブ
      (2) 「このゾーンのセキュリティのレベル」欄の下の方にある「レベルのカスタマイズ」を選択し、「カスタム設定のリセット」のレベルを「低」にしてください。
      (3) ブラウザを再度立ち上げなおし、視聴できるかをお試しください。

    2. セキュリティソフトが起動している場合は一時的に機能を止めてお試し下さい。
    3. ライセンスの初期化

      【注意事項】
      Silverlightをプレーヤーとして使っている他の映像又は音楽サービスが視聴できなくなる可能性がありますので、TELASA以外の他のサービスをご利用いただいていないことを前提にお試しください。

      【方法】
      ・Windowsの場合
      (1) Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から、[ツール]→フォルダオプションを選択してください。
      (2) [表示]タブ、[すべてのファイルとフォルダを表示する] を“ON(レチェック)”にしてください。
      (3) 同じく[表示]タブから、[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)] を“OFF(レチェック外す)”にしてください。
      ※Vista等OSでは、変更のために管理者権限でのログインが必要となる場合があります。
      (4) エクスプローラーで、C:\Documents and Settings\All Users\ApplicationData\Microsoft\PlayReadyを選択してください。

      ※Windows Vista、7の場合
      C:\Documents and Settings\All Users\AppData\Roaming\Microsoft\PlayReady
      (5) この“PlayReady”フォルダにあるファイルを、全て削除してください。
      (6) パソコンを再起動し、再度視聴をお試しください。
      ※ライセンスの初期化は、あくまでも自己責任で実施をお願いします。

  • タブレット端末で特定の作品が視聴出来ません。

    タブレット端末のご契約の際に紐付いたau IDでは、年齢認証サービスを使えない仕様となっている場合があるため、一部ご視聴頂けない作品がございます。ご了承ください。

  • 再生中に早送りはできますか?

    はい、再生プレイヤー画面より「10秒早送り」ボタンでできます。

  • 縦画面でも再生できますか?

    はい、再生プレイヤー画面より「縦横切換」ボタンより切換ができます。
    人がたくさんいる場所でも、周囲の目を気にせず片手でコンパクトに動画をお楽しみいただけます。

  • TELASAアプリが突然終了した。アプリが起動できない。

    複数のアプリを起動している場合、端末内の処理が重くなり、アプリが「起動できない」「すぐに終了してしまう」場合があります。他のアプリを終了してから、再度お試しください。

  • 「au IDが取得できませんでした」のエラーが出てアプリが起動できません。

    au ID/パスワードが誤っている、またはパスワードロックがかかっている可能性があります。
    au IDトップ(https://id.auone.jp/)よりログインを行ってください。

  • 加入ボタンもレンタルするボタンもグレーアウトされて押せません。

    作品がまだ配信されていない場合があります。配信開始日をご確認ください。

  • TELASAでエラーコードのような表示がでましたが、対応方法を教えてください。

    • 「C15A03」表示の場合:お客様のau IDに間違いがある可能性がございますので、再度ご確認頂き、ログインし直してください。
    • 「C17A03」表示の場合:TELASAアプリに問題がある可能性があるため、TELASAアプリのアンインストール⇒インストールを行ってください。
    • 「C13A03」、「C15A15」表示の場合:作品自体等に問題ある可能性がございますのでauまでお問い合わせください。
    • 「C38A15」、「C38A13」、「C44A03」表示の場合:少し時間をおいてアクセスしてみてください。
  • au ID統合について、見放題プランに加入済みのau ID "A"を見放題プランに加入していないau ID "B"に統合した場合どうなりますか?

    見放題プランに加入済みのau ID “A”ではTELASAのログインができなくなります。また、au ID “A”の情報はau ID “B”には引き継がれません。引き続き見放題プランをご利用頂く場合は、au ID “B”にて再度見放題プランにご加入頂く必要があります。

    タグ: auID
  • au ID統合について、見放題プランに加入していないau ID "B"を見放題プランに加入済みのau ID "A"に統合した場合どうなりますか?

    見放題プランに加入していないau ID “B”ではTELASAのログインができなくなります。
    なお、見放題プランに加入済みのau ID “A”では引き続き見放題プランの利用が可能となります。

    タグ: auID
  • au ID統合について、au ID "A"でレンタル作品を購入しました。このau IDを他のau ID "B"に統合した場合どうなりますか?

    au ID “A”ではログインができなくなるため、レンタル作品の視聴ができなくなります。
    au ID “A”の購入情報はau ID “B”に引き継がれません。

    タグ: auID
  • au ID統合について、au ID "A"でダウンロードした作品は、au ID "B"に統合した場合、au ID "B"で視聴できますか?

    TELASAにログインするau IDが変更されるため、視聴できません。

    タグ: auID
  • au ID統合について、au ID "A"で付与されたコインは、au ID "B"に統合した場合どうなりますか?

    TELASAにログインするau IDが変更されるため、コインは利用できません。

    タグ: auID
  • au ID統合について、au ID "A"の視聴履歴/購入履歴/お気に入りは、au ID "B"に統合した場合どうなりますか?

    視聴履歴/購入履歴/お気に入りは引き継がれません。

    タグ: auID
  • Google ChromeでTELASAを視聴中にシークバーで早送り再生ができない。

    ブラウザのキャッシュデータを削除することにより事象が改善することがあります。

    【キャッシュ削除の手順】

    1.Google Chromeの右上にある設定ボタン(三本線ボタン)をクリックする。
    2.「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」を選択する。
    3.次の期間のアイテムを消去「すべて」を選択する。
    4.「キャッシュ」「閲覧履歴」「ダウンロード履歴」「Cookieなどのサイトデータやプラグインデータ」にチェックを入れる。
    5.「閲覧履歴のデータを削除する」をクリックする。

  • 障害情報・メンテナンス情報について

    障害情報・メンテナンス情報についてはこちらのページをご覧ください。

  • 利用規約について

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  • プライバシーポリシーについて

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  • 特定商取引法に基づく表示について

    販売業者
    TELASA株式会社
    〒106-0032
    東京都港区六本木4-8-6 パシフィックキャピタルプラザ
    販売責任者
    神山 隆
    連絡先
    au電話から 157
    一般電話から 0077-7-111
    ※受付時間 9:00~20:00
    販売価格
    見放題プラン 月額料金 562円(税抜)
    その他、購入商品により異なります。
    販売価格以外に発生する料金
    別途、通信料がかかります。
    詳しい料金については、auホームページをご確認ください。
    お支払い方法
    見放題プラン、アラカルトレンタル及びビデオコインのご利用については、auかんたん決済(au ID利用時)もしくはかんたん決済(クレジットカード払い)によるお支払いとなります。※支払時期はKDDI株式会社又は沖縄セルラー電話株式会社の規定によります。
    引き渡し時期
    購入後、直ちにご利用いただけます。
    返品について
    商品特性上、返品はございません。
  • 著作権情報について

    著作権管理団体許諾番号
    JASRAC許諾第9007016283Y45038号
    JASRAC許諾第9007016282Y45040号
    JASRAC許諾第9007016284Y45038号
    著作権情報
    ・このソフトウェアはMicrosoft’s PlayReadyとSmooth Streamingを利用して、ビデオストリームのコンテンツを保護しています。
    ・この製品にはApache Software Foundation(http://www.apache.org/)が開発したソフトウェアが含まれています。

    (Androidスマートフォン及びタブレット)
    ・このソフトウェアは、LGPLv2.1のもとでライセンスされたFFmpegとLGPL3のもとでライセンスされたandlessプロジェクトのコードを使用しています。
    本ソフトウェアの著作権は、FFmpegのソフトウェアライブラリ(http://FFmpeg.org)とandlessプロジェクトのソフトウェアライブラリ以外Saffron Digital Ltdに帰属します。
    (http://code.google.com/p/andless/andlessのライブラリは変更されています。ソースはこちらです:http://saffrondigital.com/opensource)

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