トラブル・その他

  • au IDとは

    au IDとはauのサービスをご利用になるための専用のIDで、au IDを登録すると、auスマートパスや、auかんたん決済、My auなど、auの様々なサービスをご利用いただけます。
    ※au IDは、au回線以外のお客様も無料で登録いただけます。

    au IDに関するFAQ
    https://id.auone.jp/id/pc/help/index.html

  • au IDを持っていないがTELASAを利用するには

    au ID はau回線をお持ちでないお客様も無料でご登録いただけますので、TELASAアプリの「ログイン画面」→「au IDを新規登録する」からご登録ください。
    または、au ID TOPの「新規登録」からもご登録いただけます。

    au ID TOP
    https://id.auone.jp/

    <iPhone/iPadでご利用の場合>
    au IDでご利用いただくほか、App Storeのアプリ内課金(iTunes Store決済)を利用してApple IDで見放題プランにご入会いただくことが可能です。なお、レンタル作品はApple IDでご購入いただけません。

    <Android端末でご利用の場合>
    au IDでご利用いただくほか、Google Play ストアのアプリ内課金を利用してGoogle アカウントで見放題プランにご入会いただくことが可能です。なお、レンタル作品はGoogle アカウントではご購入いただけません。

  • au IDで利用している場合、au解約後の決済方法は?

    見放題プラン、レンタル作品はクレジットカード決済が可能です。
    ※プリペイドカード及び一部のデビットカードはご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

    タグ: 支払方法 契約
  • au IDで利用している場合、au解約後もTELASAを継続して利用できますか?

    <購入履歴>
    au IDにメールアドレスを登録することで、購入履歴を引き続き利用することが可能です。

    <見放題プラン>
    au IDにメールアドレス・クレジットカード情報を登録することで、引き続きご利用することが可能です。au解約月の末日までに、au IDにクレジット情報が登録されていない場合は、au解約月の翌月1日に見放題プランが自動的に解約となります。
    ※プリペイドカード及び一部のデビットカードはご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
    ※Apple IDでご利用の場合は、au解約後も特段のお手続きを要することなく、引き続きご利用いただくことが可能です。

  • au IDの会員情報を変更するには?

    au ID TOPの「会員情報」、もしくは「会員情報の確認/変更」よりご変更いただけます。

    au ID TOP
    https://id.auone.jp/

  • au IDで見放題プランを利用している場合、au IDを削除すると加入状態はどうなりますか?

    au IDを削除すると、見放題プランも自動的に解約となります。
    (解約月内は視聴可能です)

    タグ: 契約 退会
  • 勝手に見放題プランが解約されてしまった。

    auかんたん決済(クレジットカード支払い)では、TELASA 見放題プランのお支払いにデビットカードやプリペイドカードをご利用いただけない場合がありますのでご注意ください。
    ※詳しくは発行カード会社へお問い合わせください。

  • 解約後も請求が続くのですが?

    きちんと解約ができている場合でも、お支払い方法によっては最終請求が翌月もしくは翌々月となる場合がございます。
    ご利用の支払い会社の請求日によるものですので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。

    解約ができているか不安な方はこちらの手順にて、ご自身の会員状態をご確認ください。

    それでも解決しない場合は、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
    また、重複入会が疑われる場合、ご自身が思われているものと異なるアカウントで加入している可能性がございますので、
    お持ちのメールアドレスやアカウントを全てお試しいただけますと幸いです。

    Apple ID及びGoogleアカウントでご入会いただいている場合につきましては、当窓口ではアカウントをお調べできませんのでご了承ください。

  • Apple IDの作成方法は?

    下記サイトをご参照ください。
    https://support.apple.com/ja-jp/HT204316

    タグ: Apple ID
  • Google アカウントの作成方法は?

    下記サイトをご参照ください。
    https://support.google.com/accounts/answer/27441?hl=ja

  • Google アカウントで利用中に、別のGoogle アカウントでログインする方法は?

    TELASAアプリにて一度ログアウトします。その後、Android端末にて設定しているデフォルト(標準)のブラウザ(Chromeなど)を立ち上げ、以下の手順にてCookieを削除してください。その後、TELASAアプリにて、別のGoogle アカウントで再度ログインしてください。

  • au IDとApple IDで二重に課金されることはありますか?

    au IDとApple IDの両方で別々に見放題プランにご入会された場合、各々のIDで月額料金がかかりますので、あらかじめご注意ください。なお、会員状態は、TELASAアプリから各IDでログインのうえ、メニュー内の「設定」を開くことでご確認いただけます。

    タグ: Apple ID auID
  • au IDとGoogle アカウントで二重に課金されることはありますか?

    au IDとGoogle アカウントの両方で、別々に見放題プランにご入会された場合、各々のIDで月額料金がかかりますので、あらかじめご注意ください。なお、会員状態は、TELASAアプリから各IDでログインのうえ、メニュー内の「設定」を開くことでご確認いただけます。

  • Google アカウントまたはApple IDでWEBサイトからログインできません。

    Apple IDをご利用の場合は、iPhone/iPadにてTELASAアプリからのみログインが可能です。
    Google アカウントをご利用の場合は、Androidスマホ・タブレット端末にてTELASAアプリからのみログインが可能です。

    WEBサイトからログインする場合はau IDをご利用ください。

  • 機種変更を実施後等に、Apple IDでの加入状態が反映されません。

    ログイン後、TELASAアプリ内の「設定」メニューより「AppStoreの契約を復元」を押下し加入情報を復元してください。

  • 機種変更を実施後等に、Google アカウントでの加入状態が反映されません。

    ログイン後、TELASAアプリ内の「設定」メニューより「Google Playの契約を復元」を押下し加入情報を復元してください。

  • 「App Storeの契約を復元」とは何ですか?

    アプリ内課金(iTunes Store決済)でご入会されたお客様が、改めてTELASAアプリにログインしたり、新たなiPhone/iPadに機種変更する際、ご使用の端末でiTunesアカウントを復元するものです。

    タグ: Apple ID
  • アプリ内課金(iTunes Store決済・Google Playストア課金)でレンタル作品を購入できますか?

    レンタル作品はご購入いただけません。

  • TELASAアプリをau Marketからダウンロードできません

    Androidスマートフォン/タブレットをご利用のお客様は、Play Storeからアプリをダウンロードしてください。ダウンロードにはGoogleアカウントが必要です。

  • Google アカウントの取得条件は?

    Google アカウントの年齢要件は、13歳以上です。詳しくはGoogle アカウントヘルプの該当項目をご確認ください。

    Google アカウントヘルプ/Google アカウントの年齢条件
    https://support.google.com/accounts/answer/1350409

  • 公式ウェブサイトを開こうとしているのに、アプリが立ち上がってしまいます

    Android端末をご利用の方は、下記の設定をお試しください。
    ※ご使用の端末によって表示名が異なる場合がございます。

    1. Android端末の「設定」を開く
    2.「アプリと通知」をタップ
    3.最近開いたアプリ などから「TELASA(旧ビデオパス)」を探してタップ
    4.「デフォルトで開く」をタップ
    5.「対応リンクを開く」をタップ
    6.「このアプリで開かない」をタップして、設定完了です。
     (「その都度確認」を選択すると、URLをタップする度にアプリで開くかブラウザで開くかを選択できます)

  • TELASAアプリの最新バージョンがダウンロードできない

    Android5.0未満、iOS9以下のOSはサポートを終了したため、当該端末をご利用のお客様は、最新バージョンのアプリをご利用いただけません。
    サポート終了時点でご利用のアプリをそのままご利用ください。

  • 「お客様の地域からはTELASAをご利用いただけません。」と表示され、TELASAが利用できない。

    日本国内で利用かつWi-fiセキュリティアプリを利用している場合、Wi-Fiセキュリティアプリの保護をOffにしてください。(なお、海外ではご利用いただけません。)

  • 年齢制限の作品が視聴できない

    au料金未払いなどにより通信停止となっているお客さまは、au IDでご利用の場合、年齢制限のある作品を視聴できないことがあります。

    タグ: auID
  • HD作品の視聴について

    ストリーミング再生時の画質をHDにすると、大量のパケット通信が発生しますので、ご注意ください。

  • iOSのバージョンをアップグレードする前に注意することはありますか

    現在のiOSバージョンでダウンロードした作品があると、iOSアップグレード後に作品がダウンロードできなくなる可能性がありますので、ダウンロードした作品をすべて削除してからiOSのバージョンアップをして下さい。

  • iOSをアップグレードしたら作品をダウンロードできなくなった。

    au携帯電話から157(無料)、一般電話から0077-7-111(無料)に電話して下さい。※受付時間: 09:00~20:00 (年中無休)
    この場合、既にダウンロードした作品を全て削除することになります。

  • パソコンで視聴時にエラーが表示される。
    (例:6030、6013など)

    TELASA視聴時に4桁のエラーコード(例:6030、6013)が表示される場合、まず、推奨OS/ブラウザの確認、ブラウザキャッシュのクリアなどをお試しください。

    1. 保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみてください。
    2. セキュリティソフトが起動している場合は一時的に機能を止めてお試し下さい。
    3. ライセンスの初期化

      【注意事項】
      Silverlightをプレーヤーとして使っている他の映像又は音楽サービスが視聴できなくなる可能性がありますので、TELASA以外の他のサービスをご利用いただいていないことを前提にお試しください。

      【方法】
      ・Windowsの場合
      (1) Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から、[ツール]→フォルダオプションを選択してください。
      (2) [表示]タブ、[すべてのファイルとフォルダを表示する] を“ON(レチェック)”にしてください。
      (3) 同じく[表示]タブから、[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)] を“OFF(レチェック外す)”にしてください。
      ※Vista等OSでは、変更のために管理者権限でのログインが必要となる場合があります。
      (4) エクスプローラーで、C:\ProgramData\Microsoft\PlayReadyを選択してください。
      (5) この“PlayReady”フォルダにあるファイルを、全て削除してください。
      (6) パソコンを再起動し、再度視聴をお試しください。
      ※ライセンスの初期化は、あくまでも自己責任で実施をお願いします。

  • タブレット端末で特定の作品が視聴出来ません。

    タブレット端末のご契約の際に紐付いたau IDでは、年齢認証サービスを使えない仕様となっている場合があるため、一部ご視聴頂けない作品がございます。ご了承ください。

  • 再生中に早送りはできますか?

    はい、再生プレイヤー画面より「10秒早送り」ボタンでできます。

  • 縦画面でも再生できますか?

    はい、再生プレイヤー画面より「縦横切換」ボタンより切換ができます。
    人がたくさんいる場所でも、周囲の目を気にせず片手でコンパクトに動画をお楽しみいただけます。

  • TELASAアプリが突然終了した。アプリが起動できない。

    複数のアプリを起動している場合、端末内での動作が重くなり、アプリが「起動できない」「すぐに終了してしまう」場合がございます。他のアプリを終了してから、再度お試しください。

    また、アプリを最新バージョンにアップデートすることで改善する可能性がございます。推奨環境についてもご確認ください。

  • 「au IDが取得できませんでした」のエラーが出てアプリが起動できません。

    au ID/パスワードが誤っている、またはパスワードロックがかかっている可能性があります。
    au IDトップ(https://id.auone.jp/)よりログインを行ってください。

  • 加入ボタンもレンタルするボタンもグレーアウトされて押せません。

    作品がまだ配信されていない場合があります。配信開始日をご確認ください。
    お使いのIDや端末ではご利用いただけない場合もございます。

  • TELASAでエラーコードのような表示がでましたが、対応方法を教えてください。

    ・「C15A03」表示の場合:お客様のau IDに間違いがある可能性がございますので、再度ご確認頂き、ログインし直してください。
    ・「C17A03」表示の場合:TELASAアプリに問題がある可能性があるため、TELASAアプリのアンインストール⇒インストールを行ってください。また、アプリを最新のバージョンにアップデートしてください。
    ・「C13A03」、「C15A15」表示の場合:作品自体等に問題ある可能性がございますのでauまでお問い合わせください。
    ・「C38A15」、「C38A13」、「C44A03」表示の場合:少し時間をおいてアクセスしてみてください。

  • au ID統合について、見放題プランに加入済みのau ID "A"を見放題プランに加入していないau ID "B"に統合した場合どうなりますか?

    見放題プランに加入済みのau ID “A”ではTELASAのログインができなくなります。また、au ID “A”の情報はau ID “B”には引き継がれません。引き続き見放題プランをご利用頂く場合は、au ID “B”にて再度見放題プランにご加入頂く必要があります。

    タグ: auID
  • au ID統合について、見放題プランに加入していないau ID "B"を見放題プランに加入済みのau ID "A"に統合した場合どうなりますか?

    見放題プランに加入していないau ID “B”ではTELASAのログインができなくなります。
    なお、見放題プランに加入済みのau ID “A”では引き続き見放題プランの利用が可能となります。

    タグ: auID
  • 同じシリーズ・番組内のすべてのエピソードが配信されていないのはなぜですか?

    シリーズ内全てのエピソードが揃っていない場合、下記の可能性がございます。

    ・権利の都合上、配信不可となっている場合

    ・権利の都合上、配信終了となっている場合
    (現在放送中の番組でも、過去のエピソードについては一定の期間を持って配信終了となる可能性があります)

    ・配信スケジュールの都合上、番組放送からお時間をいただく場合

    上記に該当する場合、リクエストをいただいても、ご対応が難しい場合がございますので、ご了承ください。

  • 過去の作品の中に見られないコンテンツがあるのはなぜですか?

    シリーズ内全てのエピソードが揃っていない場合、下記の可能性がございます。

    ・権利の都合上、配信不可となっている場合

    ・権利の都合上、配信終了となっている場合
    (現在放送中の番組でも、過去のエピソードについては一定の期間を持って配信終了となる可能性があります)

    ・配信スケジュールの都合上、番組放送からお時間をいただく場合

    上記に該当する場合、リクエストをいただいても、ご対応が難しい場合がございますので、ご了承ください。

  • au ID統合について、au ID "A"でレンタル作品を購入しました。このau IDを他のau ID "B"に統合した場合どうなりますか?

    au ID “A”ではログインができなくなるため、レンタル作品の視聴ができなくなります。
    au ID “A”の購入情報はau ID “B”に引き継がれません。

    タグ: auID
  • au ID統合について、au ID "A"でダウンロードした作品は、au ID "B"に統合した場合、au ID "B"で視聴できますか?

    TELASAにログインするau IDが変更されるため、視聴できません。

    タグ: auID
  • au ID統合について、au ID "A"の視聴履歴/購入履歴/お気に入りは、au ID "B"に統合した場合どうなりますか?

    視聴履歴/購入履歴/お気に入りは引き継がれません。

    タグ: auID
  • Google ChromeでTELASAを視聴中にシークバーで早送り再生ができない。

    ブラウザのキャッシュデータを削除することにより事象が改善することがあります。

    【キャッシュ削除の手順】

    1.Google Chromeの右上にある設定ボタン(三本線ボタン)をクリックする。
    2.「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」を選択する。
    3.次の期間のアイテムを消去「すべて」を選択する。
    4.「キャッシュ」「閲覧履歴」「ダウンロード履歴」「Cookieなどのサイトデータやプラグインデータ」にチェックを入れる。
    5.「閲覧履歴のデータを削除する」をクリックする。

  • テレビ用TELASAアプリで作品を再生できないのですが?

    テレビ側の何らかの問題で再生できなくなるケースがございます。Android TVの場合はテレビの「設定」から「再起動」で改善することがありますのでお試しください。

    タグ: エラー
  • 障害情報・メンテナンス情報について

    障害情報・メンテナンス情報についてはこちらのページをご覧ください。

  • 利用規約について

    利用規約についてはこちらのページをご覧ください。

  • プライバシーポリシーについて

    プライバシーポリシーについてはこちらのページをご覧ください。

  • 特定商取引法に基づく表示について

    販売業者
    TELASA株式会社
    〒106-0032
    東京都港区六本木4-8-6 パシフィックキャピタルプラザ
    販売責任者
    神山 隆
    連絡先
    au電話から 157
    一般電話から 0077-7-111
    <受付時間> 9:00~20:00
    ※サービスごとの詳しいお問い合わせは、ヘルプセンター内の「お問い合わせ」から各サポート窓口へご連絡ください。
    サービス利用料
    提供するサービスごとに販売画面上に表示される金額とします。
    なお、表示される金額は消費税を含むものとします。
    サービス利用料以外に発生する料金
    サービス利用料以外にシステム利用料その他の手数料がかかる場合がございます。当該手数料の金額は、商品ごとに販売画面に表示するか、又は当社より別途ご案内いたします。
    その他、インターネットを介してサービスを利用するために必要な費用(プロバイダー接続料、パケット通信料、インターネット利用料など)が別途かかります。
    支払方法・時期
    ご利用端末又はサービス種別に応じて、以下のいずれかの方法でお支払いいただきます。
    ・auかんたん決済
    ・iTunes Store決済(App Storeのアプリ内課金)
    ・Google Play決済(Google Playストアのアプリ内課金)
    ・Pontaポイント
    ※支払時期は支払方法ごとの規約において定められた日となります。
    提供時期
    サービスに関する利用契約締結後、直ちにご利用いただけます。ただし、個別にご案内がある場合は、その内容に従ってご提供を開始します。
    申込みの撤回・返品・解約について
    当社の責に帰すべき事由による場合を除き、事由の如何を問わず、サービスの利用契約の申込みを撤回することはできません。
    また、サービスの特性上、返品はございません。
    見放題契約については、TELASAサービス利用規約に定める方法により解約することができます。
    動作環境
    ヘルプセンター内の「対応機種・推奨環境」をご確認ください。
  • 著作権情報について

    著作権管理団体許諾番号
    JASRAC許諾第9007016283Y45038号
    JASRAC許諾第9007016282Y45040号
    JASRAC許諾第9007016284Y45038号
    著作権情報
    ・このソフトウェアはMicrosoft’s PlayReadyとSmooth Streamingを利用して、ビデオストリームのコンテンツを保護しています。
    ・この製品にはApache Software Foundation(http://www.apache.org/)が開発したソフトウェアが含まれています。

    (Androidスマートフォン及びタブレット)
    ・このソフトウェアは、LGPLv2.1のもとでライセンスされたFFmpegとLGPL3のもとでライセンスされたandlessプロジェクトのコードを使用しています。
    本ソフトウェアの著作権は、FFmpegのソフトウェアライブラリ(http://FFmpeg.org)とandlessプロジェクトのソフトウェアライブラリ以外Saffron Digital Ltdに帰属します。
    (http://code.google.com/p/andless/andlessのライブラリは変更されています。ソースはこちらです:http://saffrondigital.com/opensource)

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