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• トラブル・その他

  TELASAのログインに使用するパスワードを忘れてしまった

  お使いのアカウントによって対応が異なりますので、下記をご確認ください。
  IDはマイページもしくは設定からご確認いただけます。

  au IDでご利用の場合
  au IDの再設定画面にて、ご利用サービスを選択してログイン後、再度パスワードを設定いただけます。
  再設定画面はこちら

  TELASA IDでご利用の場合
  TELASA公式ウェブサイトのログイン画面から「パスワードを忘れた場合はこちら」を押下し、再度パスワードを設定いただけます。
  ※TELASA ID（メールアドレス）に確認コードが送付されますので、TELASA IDに設定しているメールアドレスがご利用いただけない場合は、お問い合わせにてご連絡ください。

  Apple IDでご利用の場合
  Apple公式サイトのヘルプをご確認ください。
  ※Apple IDのパスワードや再設定の方法に関しては、TELASAにお問い合わせいただいても返信できませんのでご注意ください。

  Googleアカウントでご利用の場合
  Googleアカウントのヘルプをご確認ください。
  ※Googleアカウントのパスワードや再設定の方法に関しては、TELASAにお問い合わせいただいても返信できませんのでご注意ください。

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  TELASAが勝手にログアウトされてしまいます

  ログイン画面にてIDとパスワードを入力してログイン後48日間(※)経過しますと、セキュリティ保護の観点から自動的にログアウトされる仕様となっています。

  ※au IDをご利用のお客様で、WEBサイト/Panasonicテレビ以外をご利用の場合は1年間となります。

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• トラブル・その他

  TELASA IDの確認コードが届かず、認証ができないためログインができません。

  TELASA IDの作成途中でブラウザを閉じてしまったなど、確認コードが正しく認証されていない場合、TELASA IDが有効なIDとなっていないため、見放題プラン（TELASA ID）やレンタル作品のご利用ができません。
  作成時のTELASA ID（メールアドレス）とパスワードがお分かりになる場合は、ログイン操作をしていただくことで、再度確認コードを受け取ることができます。
  作成時のTELASA ID（メールアドレス）のみお分かりになる場合は、パスワード再設定をしていただくことで、再度確認コードを受け取ることができます。
  確認コードを用いて認証を行い、ご加入手続きやレンタル作品購入へお進みください。

  ※確認コードは登録したTELASA ID（メールアドレス）に配信されます。

  メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
  ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。
  ・メールアドレスを間違ってご登録された場合は、再度正しいメールアドレスでTELASA IDを作成してください。
  ・迷惑メール対策等でドメインの指定受信をされている場合は、受信許可リストに「@telasa.co.jp」をご登録ください。

  上記の方法を試しても解決しない場合は、別のメールアドレスでのTELASA ID新規登録をご検討ください。

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