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• 入会・退会

  TELASA「見放題プラン」を解約したい

  お支払いは、どちらの方法をご利用ですか？

  • auかんたん決済
  • Google Play 決済
  • Apple ID 決済
  • わからない

  au かんたん決済をご利用の方

  TELASA公式ウェブサイトの退会ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンから加入情報欄の「退会ボタン」を押下いただき、手続きを進めることも可能です。
  もし、上記WEBサイトを開こうとしてもアプリが立ち上がってしまうという場合は、こちらをご確認ください。

  入会・退会手続きの可否

  使用デバイス	TELASAアプリ	TELASA公式ウェブサイト
  Androidスマートフォン/Androidタブレット	×	◯
  iPhone/iPad	×	◯
  パソコン	－	◯
  テレビ/STB	×	◯
  Amazon Fire TV/Fire TV Stick	×	※

  ※Amazon Fire TV/Fire TV Stickをお使いの方は、パソコン/スマートフォンなど他のデバイスから手続きしてください。

  Google play 決済をご利用の方

  Android向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップして「設定」より退会手続きを行ってください。
  ※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
  ※現在の見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」からご確認ください。

  Apple ID 決済をご利用の方

  iOS向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップして「設定」より退会手続きを行ってください。
  ※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
  ※現在の見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」からご確認ください。

  決済方法がわからない方

  まずは、ご加入いただいているIDをご確認ください。
  IDは下記の方法でご確認いただくことができます。
  ・TELASAのウェブサイトもしくはアプリにログインいただき、マイページまたは設定から加入プランをご確認いただく
  ・ログインできない場合、ご請求の明細などからご請求情報（決済金額）をご確認いただく

  ＞ご請求金額が「618円（税込）」の場合
  au IDでご加入いただいていると考えられます。auかんたん決済の退会手順に沿って退会手続きをお願いいたします。

  ＞ご請求金額が「650円（税込）」の場合
  Google アカウントもしくはApple IDにてご加入いただいていると考えられます。
  ご自身がお使いのスマートフォンをご確認いただき、それぞれ「Google play 決済」「Apple ID決済」の退会手順に沿って退会手続きをお願いいたします。

  ＞ご請求金額が上記以外の場合
  TELASA「見放題プラン」が含まれているau料金プランをご利用中である可能性がございます。
  詳しくはこちらをご覧ください。

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  タグ： 料金 契約 見放題プラン 解約 退会
• トラブル・その他

  解約後も請求が続くのですが？

  きちんと解約ができている場合でも、お支払い方法によっては最終請求が翌月もしくは翌々月となる場合がございます。
  ご利用の支払い会社の請求日によるものですので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。

  解約ができているか不安な方はこちらの手順にて、ご自身の会員状態をご確認ください。

  それでも解決しない場合は、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
  また、重複入会が疑われる場合、ご自身が思われているものと異なるアカウントで加入している可能性がございますので、
  お持ちのメールアドレスやアカウントを全てお試しいただけますと幸いです。

  Apple ID及びGoogleアカウントでご入会いただいている場合につきましては、当窓口ではアカウントをお調べできませんのでご了承ください。

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  タグ： エラー 支払方法 料金 解約 退会
• トラブル・その他

  勝手に見放題プランが解約されてしまった。

  auかんたん決済(クレジットカード支払い)では、TELASA見放題プランのお支払いにデビットカードやプリペイドカードをご利用いただけない場合がありますのでご注意ください。
  ※詳しくは発行カード会社へお問い合わせください。

  お客様へのご案内（12/29記載）
  auかんたん決済におきまして、不正利用と見られる事象を検知致しました。
  現在、セキュリティ強化のため、下記クレジットカードのご利用を2022年12月21日付けで停止させていただいております。
  現在、調査を進めており、今後の対応についても確認を進めております。
  【利用停止中のクレジットカード】
  ・海外発行のVISA クレジットカード
  ・海外発行のMASTERクレジットカード

  該当のクレジットカードをご利用のお客様は、新規加入、レンタル購入による決済へのご利用ができなくなっております。
  また、継続でご利用いただいている場合も決済ができず解約処理をとらせて頂く形となります。該当のお客さまにはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、決済方法のご変更等をご検討の上、引き続きご利用頂けますと幸いです。

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  タグ： 支払方法 料金 見放題プラン 解約