よくある質問
デビットカードの検索結果
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アカウント・お支払い
TELASA IDのソフトバンクまとめて支払いの注文番号を確認したい
ソフトバンクまとめて支払いの注文番号の確認方法は、以下をご参照ください。
1. My Softbankにアクセス
2. ログインに必要な情報を入力し、ログイン
3. [ご利用履歴]の「確認する」をタップ
4. ご利用履歴リスト内、TELASA の[確認する]をタップ
5. [注文番号]を確認カテゴリー: アカウント・お支払い -
アカウント・お支払い
TELASA IDのd払いの決済番号を確認したい
d払いの決済番号の確認方法は、以下をご参照ください。
1.dmenuにアクセス
2.[マイメニュー]をタップ
3.ログインに必要な情報を入力し、ログイン
4.[継続課金一覧]をタップ
5.継続課金中リスト内、TELASA の[詳細]をタップ
6.画面を下にスクロールし、[決済番号]を確認カテゴリー: アカウント・お支払い -
トラブル・その他
見放題プランに加入したIDがわからなくなりました
TELASAのご利用には「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかが必要となります。
各IDともに、入会時にメールが送信されておりますので、入会いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダ内を「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。見つからない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。該当のメールが見つからない場合は、以下の方法でご自身が契約している可能性があるIDをご確認ください。
【au ID】:確認方法を参考にご確認いただけます。au IDが携帯番号の場合、解約等に伴ってau IDの文字列が変更されている可能性がございますので、こちらをご確認ください。
【TELASA ID】:お客様のメールアドレスがTELASA IDとなります。メールの受信フォルダ内で「noreply@telasa.co.jp」を検索いただき、それでも見つからない場合は、別のメールアドレスでご登録された可能性がございますので、以下の情報を記載し、お問い合わせください。
-d払いの場合は、ご利用明細に記載されている[決済番号]をご確認ください。
-ソフトバンクまとめて支払いの場合は、ご利用明細に記載されている[注文番号]をご確認ください。
-クレジットカードの場合は、決済会社にお問い合わせください。
【Apple ID】:App Store のサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。
【Google アカウント】:Google Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。また、各IDでのご請求金額は、月額990円(税込)となりますので請求内容をご確認ください。
カテゴリー: トラブル・その他 -
アカウント・お支払い
TELASA IDの支払い方法を追加/変更/削除する方法は?
TELASA公式ウェブサイトにログイン後、TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、「お支払い方法」の「決済方法を追加」にて追加いただけます。
お支払い方法を変更・削除したい場合は、「お支払い方法」で登録済のお支払い方法の右上のマークを押下し、「カード情報の更新」「カード情報の削除」「キャリア決済情報を削除」にて、お手続きいただけます。
※お支払い方法の決済情報が1件の場合は、決済情報を削除することができません。カテゴリー: アカウント・お支払い -
アカウント・お支払い
毎月の請求日はいつになりますか?
見放題プランに加入した日、加入したプランによって請求日は異なります。
・見放題プラン(au ID)/見放題プラン(TELASA ID)(Amazon決済以外)は、見放題プランに加入した日から月末までの日割料金が発生し、その後は毎月1日に1ヶ月分のご請求が発生します。
例)4月20日に加入された場合は、「4月20日」に4月末までの日割り料金(4月20日〜4月30日まで)のご請求が発生し、「5月1日」に1ヶ月分(5月1日〜5月31日まで)のご請求が発生いたします。以降の請求日は毎月1日となります。・見放題プラン(Apple ID)/見放題プラン(Google アカウント)/見放題プラン(TELASA ID)(Amazon決済)は、見放題プランに加入した日に 1 ヶ月分のご請求が発生いたします。なお、iTunes Store決済/Amazon決済の場合は、請求日の 24 時間前より請求処理が開始されますので、前日までにご解約ください。
例)4月20日15時に加入された場合は、「4月20日」に1ヶ月分(4月20日15時00分〜5月20日14時59分まで)のご請求が発生いたします。以降の請求日は毎月20日となります。※お客様のお支払いが発生する日は、支払い会社の締め日により請求日とは異なりますので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。
※上記は課金サイクルの一例です。カテゴリー: アカウント・お支払い -
新規加入・再加入
見放題プランの加入方法は?
■au IDでご利用の場合
TELASA公式ウェブサイトより加入手続きを行ってください。なお、テレビアプリやAmazon Fire TV/Fire TV Stickをお使いの方は、パソコン/スマートフォンなどの他のデバイスから手続きしてください。
■TELASA IDでご利用の場合(d払い/ソフトバンクまとめて支払い/クレジットカード)
TELASA公式ウェブサイトより加入手続きを行ってください。
公式ウェブサイトの右上にございます「今すぐ始める」ボタンをタップしていただくと、ログインページに遷移いたします。「TELASA IDを新規作成」をお選びいただき、画面に沿ってIDの作成と加入手続きを行ってください。
なお、テレビアプリ(FireTV除く)をお使いの方は、パソコン/スマートフォンなどの他のデバイスから手続きしてください。■TELASA IDでご利用の場合(Amazon決済)
FireTV向けTELASAアプリより加入手続きを行ってください。
FireTV向けTELASAアプリで「TEALSA IDでログイン」をお選びいただき、「TEALSA IDをお持ちではない方」からQRコードを読み取り、画面に沿ってIDの作成を行なってください。
ID作成後にログインいただき、設定ページの「加入状態」をお選びいただき、加入手続きを行ってください。■Apple IDでご利用の場合
iOS向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップし「設定」より加入手続きを行ってください。
※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
※見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」メニューからご確認ください。■Google アカウントでご利用の場合
Android向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップし「設定」より加入手続きを行ってください。
※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
※見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」メニューからご確認ください。カテゴリー: 新規加入・再加入 -
解約
見放題プランの解約方法は?(ID種別から探す)
※「TELASA for Prime Video」はAmazonが提供するサービスです。Amazonとの
ご契約になりますので、解約⽅法はAmazonヘルプページでご確認ください。■au IDでご利用の場合
TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「解約ボタン」から手続きを進めることも可能です。
もし、上記WEBサイトを開こうとしてもアプリが立ち上がってしまうという場合は、こちらをご確認ください。なお、テレビアプリやAmazon Fire TV/Fire TV Stickをお使いの方は、パソコン/スマートフォンなどの他のデバイスから手続きしてください。
■TELASA IDでご利用の場合(d払い/ソフトバンクまとめて支払い/クレジットカード/Amazon決済)
TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「解約ボタン」から手続きを進めることも可能です。
なお、TELASA IDを削除した場合は、視聴可能期間が残っていた場合でもその時点で見放題作品やレンタル作品を視聴することができなくなりますのでご注意ください。
※Amazon決済の場合は、Fire TV上で画面のQRコードをスマホで読み取ることで解約手続きが可能です。■Apple IDでご利用の場合
iOS向けTELASAアプリにログインいただき、右下のマイページタブを押下いただきますと、「解約ボタン」がございますので、そちらからお手続きください。
もしくは、アプリトップページの左下「MENU」にございます「設定」からも解約手続きが可能です。※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
※現在の見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「マイページ」「設定」からご確認ください。■Google アカウントでご利用の場合
Android向けTELASAアプリにログインいただき、右下のマイページタブを押下いただきますと、「解約ボタン」がございますので、そちらからお手続きください。
もしくは、アプリトップページの左下「MENU」にございます「設定」からも解約手続きが可能です。※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
※現在の見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「マイページ」「設定」からご確認ください。カテゴリー: 解約 -
解約
見放題プランを解約した場合、すぐに視聴できなくなりますか?
【au IDでご利用のお客様】
解約後も月末まで見放題作品をご視聴いただけます。
※ただし、30日間無料クーポン等のご利用で、無料期間中に解約手続きをされた場合は即時解約となり、その後はご視聴いただけません。【TELASA IDでご利用のお客様(d払い/ソフトバンクまとめて支払い/クレジットカード)】
解約後も月末まで見放題作品をご視聴いただけます。【TELASA IDでご利用のお客様(Amazon決済)】
解約後も月額課金期間の終了日まで作品をご視聴いただけます。【Apple IDまたはGoogle アカウントでご利用のお客様】
解約後も月額課金期間の終了日まで作品をご視聴いただけます。カテゴリー: 解約 -
アカウント・お支払い
見放題プランにはどのような決済方法がありますか?
見放題プランは、次の決済方法をお選びいただけます。それぞれのご利用方法はコチラ。
・au IDをご利用の場合
auかんたん決済
月額990円(税込)
※au以外の方でもご利用いただけます。
※プリペイドカード及び一部のデビットカードはご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。・TELASA IDをご利用の場合
d払い/ソフトバンクまとめて支払い/クレジットカード/Amazon決済
月額990円(税込)
※プリペイドカードおよび一部のデビットカードはご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。・Apple IDをご利用の場合
アプリ内課金(iTunes Store決済)
月額990円(税込)
※iPhone/iPadのTELASAアプリでのみご利用いただけます。レンタル作品のご購入には対応しておりません。・Google アカウントをご利用の場合
アプリ内課金(Google Playストア決済)
月額990円(税込)
※Android端末のTELASAアプリでのみご利用いただけます。レンタル作品のご購入には対応しておりません。カテゴリー: アカウント・お支払い -
解約
見放題プランの解約方法は?(決済手段から探す)
※「TELASA for Prime Video」はAmazonが提供するサービスです。Amazonとの
ご契約になりますので、解約⽅法はAmazonヘルプページでご確認ください。お支払いは、どちらの方法をご利用ですか?
- auかんたん決済
- Google Play 決済
- Apple ID 決済
- d払い
- ソフトバンクまとめて支払い
- クレジットカード 決済
- Amazon 決済
- わからない
au かんたん決済をご利用の方
TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「解約ボタン」から手続きを進めることも可能です。
もし、上記WEBサイトを開こうとしてもアプリが立ち上がってしまうという場合は、こちらをご確認ください。加入・解約手続きの可否
使用デバイス TELASAアプリ TELASA公式ウェブサイト Androidスマートフォン/Androidタブレット × ◯ iPhone/iPad × ◯ パソコン - ◯ テレビ/STB × ◯ Amazon Fire TV/Fire TV Stick × ※ ※Amazon Fire TV/Fire TV Stickをお使いの方は、パソコン/スマートフォンなど他のデバイスから手続きしてください。
Google play 決済をご利用の方
Android向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップして「設定」より解約手続きを行ってください。
※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
※現在の見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」からご確認ください。Apple ID 決済をご利用の方
iOS向けTELASAアプリ内の左下にございますMENUをタップして「設定」より解約手続きを行ってください。
※TELASAを含むau料金プランをご利用のお客様は、こちらをご覧ください。
※現在の見放題プランの会員状態は、TELASAアプリ内の「設定」からご確認ください。d払いをご利用の方
TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「解約ボタン」から手続きを進めることも可能です。
もし、上記WEBサイトを開こうとしてもアプリが立ち上がってしまうという場合は、こちらをご確認ください。ソフトバンクまとめて支払いをご利用の方
TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「解約ボタン」から手続きを進めることも可能です。
もし、上記WEBサイトを開こうとしてもアプリが立ち上がってしまうという場合は、こちらをご確認ください。クレジットカード 決済をご利用の方
TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「解約ボタン」から手続きを進めることも可能です。
もし、上記WEBサイトを開こうとしてもアプリが立ち上がってしまうという場合は、こちらをご確認ください。Amazon決済をご利用の方
TELASA公式ウェブサイトの解約ページからお手続きください。TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、加入情報欄の「解約ボタン」から手続きを進めることも可能です。もし、上記WEBサイトを開こうとしてもアプリが立ち上がってしまうという場合は、こちらをご確認ください。
※Amazon決済の場合は、Fire TV上で画面のQRコードをスマホで読み取ることで解約手続きが可能です。決済方法がわからない方
まずは、ご加入いただいているIDをご確認ください。
IDは下記の方法でご確認いただくことができます。
・TELASAのウェブサイトもしくはアプリにログインいただき、マイページまたは設定から加入プランをご確認いただく
カテゴリー: 解約 -
トラブル・その他
解約後も請求が続いています
きちんと解約ができている場合でも、お支払い方法によっては最終請求が翌月もしくは翌々月となる場合がございます。
ご利用の支払い会社の請求日によるものですので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。解約ができているか不安な方はこちらの手順にて、ご自身の会員状態をご確認ください。
それでも解決しない場合は、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
また、『TELASA「見放題プラン」へご加入中のID』と『TELASAアプリやTELASAウェブサイトにログインされているID』が相違している可能性が考えられます。
TELASAは「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかでご利用頂くことができます。各IDともに、見放題プラン加入時にはメールが送信されておりますので、加入いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダで「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。Apple ID及びGoogle アカウントでご加入いただいている場合については、「Apple ID」はApp Store のサブスクリプションから、「Google アカウント」はGoogle Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。
カテゴリー: トラブル・その他 -
レンタル
レンタル作品の購入方法
1.ブラウザにてTELASA公式ウェブサイトへアクセス
(便利な方法として、スマホのホーム画面にTELASAウェブサイトへのショートカットを作成頂くと、次回からのアクセスが簡単になります)2.右上「ログイン」ボタン
をタップ>「au IDまたはTEALSA IDでログイン」>『TELASAご利用中のau IDまたはTEALSA ID』を入力して「次へ」>パスワードを入力して、「ログイン」
3.作品検索等でご希望のレンタル作品を選択>作品詳細画面にて、金額ボタン「〇日間 〇〇円(税込)」を選択
4.お支払い方法選択画面にて、ご希望のお支払い方法を選択のうえ、「レンタル」ボタンを選択
決済画面に遷移した場合は、金額とお支払い方法を確認・入力のうえ、「支払う」ボタンを選択>レンタル完了※レンタル購入完了後は、そのままブラウザでご視聴いただくこともできますが、TELASAアプリの「マイページ」>「レンタル履歴」からも購入した作品がご視聴いただけますので、ご希望の端末でご利用をお願いいたします。(レンタル履歴はご利用のIDに紐づいておりますので、必ず購入時と同一のIDでログインしてください。)
※端末の設定によっては、公式ウェブサイトにアクセスすると、アプリが起動する設定となっている可能性がございます。アプリが起動してしまう場合は、こちらをご確認ください。
※レンタルはau IDまたはTEALSA IDでご利用いただいている方限定の機能となります。Google アカウント、Apple IDからはご利用いただけませんのでご注意ください。
※ホーム画面にショートカットを作成するには、ブラウザでウェブサイトにアクセスし、設定等から「ホーム画面に追加」を選択してください。
カテゴリー: レンタル -
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トラブル・その他
勝手に見放題プランが解約されてしまいました
auかんたん決済(クレジットカード支払い)では、TELASA見放題プランのお支払いにデビットカードやプリペイドカードをご利用いただけない場合がありますのでご注意ください。
※詳しくは発行カード会社へお問い合わせください。お客様へのご案内(2022/12/29記載)
auかんたん決済におきまして、不正利用と見られる事象を検知致しました。
現在、セキュリティ強化のため、下記クレジットカードのご利用を2022年12月21日付けで停止させていただいております。
現在、調査を進めており、今後の対応についても確認を進めております。
【利用停止中のクレジットカード】
・海外発行のVISA クレジットカード
・海外発行のMASTERクレジットカード該当のクレジットカードをご利用のお客様は、新規加入、レンタル購入による決済へのご利用ができなくなっております。
また、継続でご利用いただいている場合も決済ができず解約処理をとらせて頂く形となります。該当のお客さまにはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、決済方法のご変更等をご検討の上、引き続きご利用頂けますと幸いです。カテゴリー: トラブル・その他 -
関連サービス
【TELASA有料ライブ配信(個別課金) について】決済方法の変更は出来ますか?
購入後の決済方法の変更はできません。
カテゴリー: 関連サービス -
関連サービス
【TELASA有料ライブ配信(個別課金) について】支払期限を過ぎても入金/支払いはできますか?
支払期限を過ぎてからの入金/支払いはできません。
カテゴリー: 関連サービス -
アカウント・お支払い
Pontaポイントはどのように使うことができますか?
レンタル作品のご購入に1ポイント=1円分としてお使いいただけます。なお、テレビアプリやAmazon Fire TV/Fire TV Stickをご利用の方は、パソコン/スマートフォン等からご購入ください。ご購入作品は「マイページ」の「購入履歴」からご視聴いただけます。
【レンタル作品のご購入手段】
・Androidスマートフォン/Androidタブレット:TELASAアプリ・TELASA公式ウェブサイト
・iPhone/iPad:TELASA公式ウェブサイト
・パソコン:TELASA公式ウェブサイト
・テレビ/STB:TELASAアプリ【ご利用方法】
1.上記のご購入手段にてau IDでログイン
2.ログイン後、画面上部の「レンタル」タブからレンタルしたい作品を検索し選択
3.レンタルしたい作品の詳細画面で金額ボタンを押下して決済画面へ
4.支払い方法の中から「Pontaポイント」を選択のうえ「レンタル」ボタンを押下して購入完了※レンタルをご利用の場合は、au IDもしくはTELASA IDによるログインが必要です。Apple ID及びGoogle アカウントではご利用いただけません。
※TELASA IDをご利用の場合、レンタルは可能ですがPontaポイントはご使用いただけません。
※「auかんたん決済/クレジットカード決済」をご選択いただくことで、レンタル購入代金の一部又は全部をPontaポイントでお支払いいただくことも可能です。
※Pontaポイント(au PAY マーケット限定)はご利用いただけません。カテゴリー: アカウント・お支払い -
アカウント・お支払い
Pontaポイントとauかんたん決済との併用はできますか?
Pontaポイントとauかんたん決済との併用が可能です。レンタル購入時のお支払い方法として「auかんたん決済/クレジットカード決済」をご選択いただくことで、購入代金の一部又は全部をPontaポイントでお支払いいただけます。ただし、Pontaポイント(au PAY マーケット限定)はご利用いただけません。
カテゴリー: アカウント・お支払い -
レンタル
アプリ内課金(iTunes Store決済・Google Playストア課金)でレンタル作品を購入できますか?
レンタル作品はご購入いただけません。
カテゴリー: レンタル -
アカウント・お支払い
Pontaポイントをレンタル購入で使用するにはどうすればよいですか?
au IDでご利用の方のみ、レンタル購入時にPontaポイントをご使用いただけます(1ポイント=1円分)。なお、テレビアプリやAmazon Fire TV/Fire TV Stickをご利用の方は、パソコン/スマートフォン等からご購入ください。ご購入作品は「マイページ」の「購入履歴」からご視聴いただけます。
【レンタル作品のご購入手段】
・Androidスマートフォン/Androidタブレット:TELASA公式ウェブサイト
・iPhone/iPad:TELASA公式ウェブサイト
・パソコン:TELASA公式ウェブサイト
・テレビ/STB:スマートフォンやPCなど別デバイスで公式ウェブサイトからお手続きください【Pontaポイントのご利用方法】
1.上記のご購入手段にてau IDでログイン
2.ログイン後、画面上部の「レンタル」タブからレンタルしたい作品を検索し選択
3.レンタルしたい作品の詳細画面で金額ボタンを押下して決済画面へ
4.支払い方法の中から「Pontaポイント」を選択のうえ「レンタル」ボタンを押下して購入完了※レンタルをご利用の場合は、au IDもしくはTELASA IDによるログインが必要です。Apple IDやGoogle アカウントではレンタルをご利用いただけません。
※TELASA IDをご利用のお客様は、レンタルはご利用いただけますが、Ponta ポイントでのお支払いはできません。
※au IDでご利用のお客様は「auかんたん決済/クレジットカード決済」をご選択いただくことで、レンタル購入代金の一部又は全部をPontaポイントでお支払いいただくことも可能です。カテゴリー: アカウント・お支払い -
アカウント・お支払い
au IDで利用している場合、au解約後もTELASAを継続して利用できますか?
<購入履歴>
au IDにメールアドレスを登録することで、購入履歴を引き続き利用することが可能です。<見放題プラン/レンタル>
au IDにメールアドレス・クレジットカード情報を登録することで、引き続きご利用することが可能です。au解約月の末日までに、au IDにクレジット情報が登録されていない場合は、au解約月の翌月1日に見放題プランが自動的に解約となります。
※プリペイドカード及び一部のデビットカードはご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
※TELASA ID、Apple ID、Google アカウントでご利用の場合は、au解約後も特段のお手続きを要することなく、引き続きご利用いただくことが可能です。カテゴリー: アカウント・お支払い -
アカウント・お支払い
au IDの会員情報・支払方法を変更するには?
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