Q: 「TELASA見放題プラン」と「TELASA for Prime Video」の違いは？

【TELASA見放題プランとは？】 当社が提供するTELASA会員様向けの動画見放題サービスです。 TELASAのウェブサイトやアプリ上で、テレビ朝日の人気番組を中心として、ドラマ、バラエティ、アニメ、特撮、映画など豊富なコンテンツをご視聴いただけます。ご利用にはTELASAのログインアカウント（au ID/TELASA ID/Apple ID/Googleアカウント）が必要です。 ※「TELASA見放題プラン」を契約してもAmazon Prime Videoでは視聴できません。 【TELASA for Prime Videoとは？】 Amazonが提供するAmazonプライム会員様向けの動画見放題サービスです。 Amazon Prime Videoのウェブサイトやアプリ上で、テレビ朝日の人気ドラマをご視聴いただけます。当社が提供する「TELASA見放題プラン」とは配信内容や機能、対象機種などが異なります。ご利用にはAmazonアカウントが必要です。 ※「TELASA for Prime Video」を契約してもTELASAのウェブサイトやアプリでは視聴できません。 ※「TELASA for Prime Video」に関するお問い合わせは、 Amazonカスタマーサービス へ直接ご連絡をお願いいたします。

Q: インボイス制度に対応した書類（適格請求書）を取得したい場合、どうすれば良いですか？

お使いのアカウントによって対応が異なりますので、下記をご確認ください。 ただし、既にIDが削除されている場合など、状況により発行できない場合がありますので、あらかじめご承知おきください。 ■au IDでご利用の場合 こちら のページでインボイス制度に対応したご利用料金明細書（PDF）を取得いただけます。 なお、ログイン画面が表示された場合は、「au IDでログイン」ボタンを押下の上、対象のau IDでログインしてください。 ※インボイス制度開始日（2023/10/1）以降のご利用料金が対象となります。 ※有料ライブ配信のご利用料金は含まれません。 こちら のお問い合わせフォームからご相談ください。 ※TELASAを含むau料金プランをご利用の場合、auのお客さま窓口にお問い合わせください。 ※別のau IDで書類を取得したい場合、TELASA公式ウェブサイトにて当該au IDでログインし直した後、再度 こちら へアクセスしてください。 ■au ID以外でご利用の場合 こちら のお問い合わせフォームからご相談ください。

Question 1

「TELASA見放題プラン」と「TELASA for Prime Video」のどちらのサービスに加入しているか確認する方法は？

Accepted Answer

【TELASA見放題プランの確認方法】
TELASAのウェブサイトやアプリからお客様のアカウント（au ID/TELASA ID/Apple ID/Googleアカウント）でログインして加入状況をご確認ください。

【TELASA for Prime Videoの確認方法】
「TELASA for Prime Video」はAmazonが提供するサービスです。Amazonとのご契約になりますので、Amazonのウェブサイトで加入状況をご確認ください。
※「TELASA for Prime Video」に関するお問い合わせは、Amazonカスタマーサービスへ直接ご連絡をお願いいたします。

タグ： TELASA for Prime Video

Question 2

「TELASA見放題プラン」と「TELASA for Prime Video」の違いは？

Accepted Answer

【TELASA見放題プランとは？】当社が提供するTELASA会員様向けの動画見放題サービスです。 TELASAのウェブサイトやアプリ上で、テレビ朝日の人気番組を中心として、ドラマ、バラエティ、アニメ、特撮、映画など豊富なコンテンツをご視聴いただけます。ご利用にはTELASAのログインアカウント（au ID/TELASA ID/Apple ID/Googleアカウント）が必要です。 ※「TELASA見放題プラン」を契約してもAmazon Prime Videoでは視聴できません。【TELASA for Prime Videoとは？】 Amazonが提供するAmazonプライム会員様向けの動画見放題サービスです。 Amazon Prime Videoのウェブサイトやアプリ上で、テレビ朝日の人気ドラマをご視聴いただけます。当社が提供する「TELASA見放題プラン」とは配信内容や機能、対象機種などが異なります。ご利用にはAmazonアカウントが必要です。 ※「TELASA for Prime Video」を契約してもTELASAのウェブサイトやアプリでは視聴できません。 ※「TELASA for Prime Video」に関するお問い合わせは、Amazonカスタマーサービスへ直接ご連絡をお願いいたします。

Question 3

「TELASA for Prime Video」の解約方法は？

Accepted Answer

「TELASA for Prime Video」はAmazonが提供するサービスです。Amazonとのご契約になりますので、Amazonのウェブサイトで解約することができます。解約方法はAmazonヘルプページでご確認ください。

※「TELASA for Prime Video」に関するお問い合わせは、Amazonカスタマーサービスへ直接ご連絡をお願いいたします。

タグ： TELASA for Prime Video

Question 4

インボイス制度に対応した書類（適格請求書）を取得したい場合、どうすれば良いですか？

Accepted Answer

お使いのアカウントによって対応が異なりますので、下記をご確認ください。ただし、既にIDが削除されている場合など、状況により発行できない場合がありますので、あらかじめご承知おきください。 ■au IDでご利用の場合こちらのページでインボイス制度に対応したご利用料金明細書（PDF）を取得いただけます。なお、ログイン画面が表示された場合は、「au IDでログイン」ボタンを押下の上、対象のau IDでログインしてください。 ※インボイス制度開始日（2023/10/1）以降のご利用料金が対象となります。 ※有料ライブ配信のご利用料金は含まれません。こちらのお問い合わせフォームからご相談ください。 ※TELASAを含むau料金プランをご利用の場合、auのお客さま窓口にお問い合わせください。 ※別のau IDで書類を取得したい場合、TELASA公式ウェブサイトにて当該au IDでログインし直した後、再度こちらへアクセスしてください。 ■au ID以外でご利用の場合こちらのお問い合わせフォームからご相談ください。

Question 5

TELASAのログインに使用するパスワードを忘れてしまった

Accepted Answer

お使いのアカウントによって対応が異なりますので、下記をご確認ください。
IDはマイページもしくは設定からご確認いただけます。

au IDでご利用の場合
au IDの再設定画面にて、ご利用サービスを選択してログイン後、再度パスワードを設定いただけます。
再設定画面はこちら

TELASA IDでご利用の場合
TELASA公式ウェブサイトのログイン画面から「パスワードを忘れた場合はこちら」を押下し、再度パスワードを設定いただけます。
※TELASA ID（メールアドレス）に確認コードが送付されますので、TELASA IDに設定しているメールアドレスがご利用いただけない場合は、お問い合わせにてご連絡ください。

Apple IDでご利用の場合
Apple公式サイトのヘルプをご確認ください。
※Apple IDのパスワードや再設定の方法に関しては、TELASAにお問い合わせいただいても返信できませんのでご注意ください。

Googleアカウントでご利用の場合
Googleアカウントのヘルプをご確認ください。
※Googleアカウントのパスワードや再設定の方法に関しては、TELASAにお問い合わせいただいても返信できませんのでご注意ください。

タグ：ログイン TELASA ID Google アカウント Apple ID auID

Question 6

TELASA からのメールが届きません

Accepted Answer

迷惑メール対策で特定ドメインのメールのみを指定受信している場合、パスワード再設定メールやお問い合わせの返信など、TELASAからのメールが届かないことがあります。
以下のドメインを受信許可リストへ登録してください。

au IDをご利用の場合
@connect.auone.jp

TELASA IDをご利用の場合
@telasa.co.jp

メールでお問い合わせを行った場合
@csmail.kddi.com

※返信が必要な内容は「お問い合わせ」から行ってください。
「ご意見・ご要望」は送信専用フォームとなっておりますので、返信ができかねますのでご注意ください。

タグ：加入解約

Question 7

TELASAが勝手にログアウトされてしまいます

Accepted Answer

ログイン画面にてIDとパスワードを入力してログイン後48日間(※)経過しますと、セキュリティ保護の観点から自動的にログアウトされる仕様となっています。

※au IDをご利用のお客様で、WEBサイト/Panasonicテレビ以外をご利用の場合は1年間となります。

Question 8

TELASA IDの確認コードが届かず、認証ができないためログインができません。

Accepted Answer

TELASA IDの作成途中でブラウザを閉じてしまったなど、確認コードが正しく認証されていない場合、TELASA IDが有効なIDとなっていないため、見放題プラン（TELASA ID）やレンタル作品のご利用ができません。
作成時のTELASA ID（メールアドレス）とパスワードがお分かりになる場合は、ログイン操作をしていただくことで、再度確認コードを受け取ることができます。
作成時のTELASA ID（メールアドレス）のみお分かりになる場合は、パスワード再設定をしていただくことで、再度確認コードを受け取ることができます。
確認コードを用いて認証を行い、ご加入手続きやレンタル作品購入へお進みください。

※確認コードは登録したTELASA ID（メールアドレス）に配信されます。

メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。
・メールアドレスを間違ってご登録された場合は、再度正しいメールアドレスでTELASA IDを作成してください。
・迷惑メール対策等でドメインの指定受信をされている場合は、受信許可リストに「@telasa.co.jp」をご登録ください。

上記の方法を試しても解決しない場合は、別のメールアドレスでのTELASA ID新規登録をご検討ください。

Question 9

見放題画面の「視聴中作品」に視聴途中の作品が表示されません。

Accepted Answer

見放題画面の「視聴中作品」には、下記二つの条件を同時に満たした作品が表示されます。

①30秒以上視聴している作品
②本編途中（エンディング以前／エンディングがない場合は残り15秒以上）で視聴をやめた作品

※30秒未満の視聴の場合は「視聴中作品」の項目には表示されません。
※エンディングより後に視聴を止めた場合は、最後まで視聴していなくても「視聴中作品」の項目からは削除されます。
※配信期間が切れたコンテンツに関しては「視聴中作品」の項目から自動的に削除されます。

Question 10

TELASA IDのソフトバンクまとめて支払いの注文番号を確認したい

Accepted Answer

ソフトバンクまとめて支払いの注文番号の確認方法は、以下をご参照ください。

１. My Softbankにアクセス
２. ログインに必要な情報を入力し、ログイン
３. ［ご利用履歴］の「確認する」をタップ
４. ご利用履歴リスト内、TELASA の［確認する］をタップ
５. ［注文番号］を確認

Question 11

TELASA IDのd払いの決済番号を確認したい

Accepted Answer

d払いの決済番号の確認方法は、以下をご参照ください。

１.dmenuにアクセス
２.［マイメニュー］をタップ
３.ログインに必要な情報を入力し、ログイン
４.［継続課金一覧］をタップ
５.継続課金中リスト内、TELASA の［詳細］をタップ
６.画面を下にスクロールし、［決済番号］を確認

<img src="https://help.telasa.jp/wp-content/uploads/2024/06/1-e1719572235539.png" alt="" width="661" height="958" class="alignnone size-full wp-image-38222" />

Question 12

au IDとは

Accepted Answer

au IDとはauのサービスをご利用になるための専用のIDで、au IDを登録すると、Pontaパスや、auかんたん決済、My auなど、auの様々なサービスをご利用いただけます。
※au IDは、au回線以外のお客様も無料で登録いただけます。

au IDに関するFAQ
https://id.auone.jp/id/pc/help/index.html

Question 13

au回線を利用していないがTELASAを使用したい場合、どうしたら良いですか？

Accepted Answer

au回線をお持ちでないお客様でもご利用いただけます。下記いずれかの方法でご利用ください。【au IDを使用する】 au ID はau回線をお持ちでないお客様も無料でご登録いただけますので、TELASAアプリの「ログイン画面」→「au IDを新規登録する」からご登録ください。または、au ID TOPの「新規登録」からもご登録いただけます。 au ID TOP https://id.auone.jp/ 【TELASA IDを使用する】 TELASA IDは、メールアドレスをお持ちであればどなたでも作成いただけます。TELASAアプリもしくはTELASA公式ウェブサイトの右上にございます「ログイン」→「TELASA IDを新規登録する」から作成ください。＜iPhone/iPadでご利用の場合＞ au IDもしくはTELASA IDでご利用いただくほか、App Storeのアプリ内課金（iTunes Store決済）を利用してApple IDで見放題プランにご加入いただくことが可能です。なお、レンタル作品はApple IDでご購入いただけません。＜Android端末でご利用の場合＞ au IDもしくはTELASA IDでご利用いただくほか、Google Play ストアのアプリ内課金を利用してGoogle アカウントで見放題プランにご加入いただくことが可能です。なお、レンタル作品はGoogle アカウントではご購入いただけません。

Question 14

au IDで利用している場合、au解約後の決済方法は？

Accepted Answer

見放題プラン、レンタル作品はクレジットカード決済が可能です。
※プリペイドカード及び一部のデビットカードはご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

Question 15

au IDで利用している場合、au解約後もTELASAを継続して利用できますか？

Accepted Answer

＜購入履歴＞
au IDにメールアドレスを登録することで、購入履歴を引き続き利用することが可能です。

＜見放題プラン＞
au IDにメールアドレス・クレジットカード情報を登録することで、引き続きご利用することが可能です。au解約月の末日までに、au IDにクレジット情報が登録されていない場合は、au解約月の翌月1日に見放題プランが自動的に解約となります。
※プリペイドカード及び一部のデビットカードはご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
※TELASA ID、Apple ID、Google アカウントでご利用の場合は、au解約後も特段のお手続きを要することなく、引き続きご利用いただくことが可能です。

Question 16

au IDの会員情報・支払方法を変更するには？

Accepted Answer

au ID TOPの「会員情報」、もしくは「会員情報の確認／変更」よりご変更いただけます。

au ID TOP
https://id.auone.jp/

Question 17

au IDで見放題プランを利用している場合、au IDを削除すると加入状態はどうなりますか？

Accepted Answer

au IDを削除すると、見放題プランも自動的に解約となります。
（解約月内は視聴可能です）

Question 18

勝手に見放題プランが解約されてしまいました

Accepted Answer

auかんたん決済(クレジットカード支払い)では、TELASA見放題プランのお支払いにデビットカードやプリペイドカードをご利用いただけない場合がありますのでご注意ください。
※詳しくは発行カード会社へお問い合わせください。

お客様へのご案内（2022/12/29記載）
auかんたん決済におきまして、不正利用と見られる事象を検知致しました。
現在、セキュリティ強化のため、下記クレジットカードのご利用を2022年12月21日付けで停止させていただいております。
現在、調査を進めており、今後の対応についても確認を進めております。
【利用停止中のクレジットカード】
・海外発行のVISA クレジットカード
・海外発行のMASTERクレジットカード

該当のクレジットカードをご利用のお客様は、新規加入、レンタル購入による決済へのご利用ができなくなっております。
また、継続でご利用いただいている場合も決済ができず解約処理をとらせて頂く形となります。該当のお客さまにはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、決済方法のご変更等をご検討の上、引き続きご利用頂けますと幸いです。

タグ：支払方法料金見放題プラン解約

Question 19

解約後も請求が続いています

Accepted Answer

きちんと解約ができている場合でも、お支払い方法によっては最終請求が翌月もしくは翌々月となる場合がございます。
ご利用の支払い会社の請求日によるものですので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。

解約ができているか不安な方はこちらの手順にて、ご自身の会員状態をご確認ください。

それでも解決しない場合は、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
また、『TELASA「見放題プラン」へご加入中のID』と『TELASAアプリやTELASAウェブサイトにログインされているID』が相違している可能性が考えられます。
TELASAは「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかでご利用頂くことができます。各IDともに、見放題プラン加入時にはメールが送信されておりますので、加入いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダで「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。

Apple ID及びGoogle アカウントでご加入いただいている場合については、「Apple ID」はApp Store のサブスクリプションから、「Google アカウント」はGoogle Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。

タグ：エラー支払方法料金解約退会

Question 20

TELASA IDの作成方法は？

Accepted Answer

TELASA公式ウェブサイトよりID作成手続きを行ってください。公式ウェブサイトの右上にございます「今すぐ始める」ボタンをタップしていただくと、ログインページに遷移いたします。「TELASA IDを新規作成」をお選びいただき、画面に沿ってIDの作成と加入手続きを行ってください。

Question 21

見放題プランに加入したIDがわからなくなりました

Accepted Answer

TELASAのご利用には「au ID」「TELASA ID」「Apple ID」「Google アカウント」のいずれかが必要となります。各IDともに、入会時にメールが送信されておりますので、入会いただいている可能性があるメールアドレスの受信フォルダ内を「TELASA」または「見放題プラン」で検索ください。見つからない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。該当のメールが見つからない場合は、以下の方法でご自身が契約している可能性があるIDをご確認ください。
【au ID】：確認方法を参考にご確認いただけます。au IDが携帯番号の場合、解約等に伴ってau IDの文字列が変更されている可能性がございますので、こちらをご確認ください。
【TELASA ID】：お客様のメールアドレスがTELASA IDとなります。メールの受信フォルダ内で「noreply@telasa.co.jp」を検索いただき、それでも見つからない場合は、別のメールアドレスでご登録された可能性がございますので、以下の情報を記載し、お問い合わせください。　-d払いの場合は、ご利用明細に記載されている[決済番号]をご確認ください。　-ソフトバンクまとめて支払いの場合は、ご利用明細に記載されている[注文番号]をご確認ください。　-クレジットカードの場合は、決済会社にお問い合わせください。
【Apple ID】：App Store のサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。
【Google アカウント】：Google Playストアのサブスクリプションから、ご自身で契約状況をご確認いただけます。また各IDでのご請求金額は、au IDとTELASA IDは月額618円（税込）、Apple IDとGoogle アカウントは月額650円（税込）となりますので請求内容をご確認ください。

Question 22

TELASA ID（メールアドレス）の変更方法は？

Accepted Answer

TELASA公式ウェブサイトにログイン後、TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、「登録情報変更」の「アカウント削除」にて削除いただけます。
TELASA IDを削除する前に、見放題プラン（TELASA ID）を解約しておく必要がございます。

※見放題プラン（TELASA ID）を解約しても、TELASA IDは削除されません。IDを削除したい場合、ご自身にて削除いただく必要がございます。
※TELASA IDを削除した場合、再度、TELASA IDの新規登録を行えば見放題プラン（TELASA ID）のご加入は可能ですが、視聴履歴やお気に入りは引き継がれませんのでご了承ください。

Question 23

TELASA IDの削除方法は？

Accepted Answer

TELASA公式ウェブサイトにログイン後、TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、「登録情報変更」の「アカウント削除」にて削除いただけます。
TELASA IDを削除する前に、見放題プラン（TELASA ID）を解約しておく必要がございます。

※見放題プラン（TELASA ID）を解約しても、TELASA IDは削除されません。IDを削除したい場合、ご自身にて削除いただく必要がございます。
※TELASA IDを削除した場合、再度、TELASA IDの新規登録を行えば見放題プラン（TELASA ID）のご加入は可能ですが、視聴履歴やお気に入りは引き継がれませんのでご了承ください。

Question 24

TELASA IDのパスワードの変更方法は？

Accepted Answer

TELASA公式ウェブサイトにログイン後、TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、「登録情報変更」の「アカウント削除」にて削除いただけます。
TELASA IDを削除する前に、見放題プラン（TELASA ID）を解約しておく必要がございます。

※見放題プラン（TELASA ID）を解約しても、TELASA IDは削除されません。IDを削除したい場合、ご自身にて削除いただく必要がございます。
※TELASA IDを削除した場合、再度、TELASA IDの新規登録を行えば見放題プラン（TELASA ID）のご加入は可能ですが、視聴履歴やお気に入りは引き継がれませんのでご了承ください。

Question 25

TELASA IDのパスワードを忘れた場合は？

Accepted Answer

TELASA公式ウェブサイトのログイン画面から「パスワードを忘れた場合はこちら」を押下し、再度パスワードを設定いただけます。

※TELASA ID（メールアドレス）に確認コードが送付されますので、TELASA IDに設定しているメールアドレスがご利用いただけない場合は、お問い合わせにてご連絡ください。

Question 26

TELASA IDの支払い方法を追加/変更/削除する方法は？

Accepted Answer

TELASA公式ウェブサイトにログイン後、TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、「登録情報変更」の「アカウント削除」にて削除いただけます。
TELASA IDを削除する前に、見放題プラン（TELASA ID）を解約しておく必要がございます。

※見放題プラン（TELASA ID）を解約しても、TELASA IDは削除されません。IDを削除したい場合、ご自身にて削除いただく必要がございます。
※TELASA IDを削除した場合、再度、TELASA IDの新規登録を行えば見放題プラン（TELASA ID）のご加入は可能ですが、視聴履歴やお気に入りは引き継がれませんのでご了承ください。

Question 27

TELASA IDに使用しているメールアドレスが使用できない場合、TELASA IDはどうなりますか？

Accepted Answer

TELASA IDとして登録していたメールアドレスでEメール送受信不可あるいはメールアドレスが無効になったとしても、TELASA IDとしてはご利用頂けます。

TELASA IDのアカウントを削除しない限りはご利用いただけますので、TELASA公式ウェブサイトにログイン後、TOP右上にございます、マイページアイコンの「アカウント情報」を押下いただき、「登録情報変更」の「メールアドレスを変更」にてTELASA ID（メールアドレス）の変更をお願いいたします。

タグ： TELASA ID

Question 28

毎月の請求日はいつになりますか？

Accepted Answer

見放題プランに加入した日、加入したプランによって請求日は異なります。・見放題プラン（au ID）/見放題プラン（TELASA ID）（Amazon決済以外）は、見放題プランに加入した日から月末までの日割料金が発生し、その後は毎月1日に1ヶ月分のご請求が発生します。例）4月20日に加入された場合は、「4月20日」に4月末までの日割り料金（4月20日〜4月30日まで）のご請求が発生し、「5月1日」に1ヶ月分（5月1日〜5月31日まで）のご請求が発生いたします。以降の請求日は毎月1日となります。・見放題プラン（Apple ID）/見放題プラン（Google アカウント）/見放題プラン（TELASA ID）（Amazon決済）は、見放題プランに加入した日に 1 ヶ月分のご請求が発生いたします。なお、iTunes Store決済/Amazon決済の場合は、請求日の 24 時間前より請求処理が開始されますので、前日までにご解約ください。例）4月20日15時に加入された場合は、「4月20日」に1ヶ月分（4月20日15時00分〜5月20日14時59分まで）のご請求が発生いたします。以降の請求日は毎月20日となります。 ※お客様のお支払いが発生する日は、支払い会社の締め日により請求日とは異なりますので、詳細については各支払い会社にお問い合わせください。

※上記は課金サイクルの一例です。

Question 29

Apple IDの作成方法は？

Accepted Answer

下記サイトをご参照ください。 https://support.apple.com/ja-jp/HT204316

Question 30

Google アカウントの作成方法は？

Accepted Answer

下記サイトをご参照ください。 https://support.google.com/accounts/answer/27441?hl=ja

Question 31

Google アカウントで利用中に、別のGoogle アカウントでログインする方法は?

Accepted Answer

TELASAアプリにて一度ログアウトします。その後、Android端末にて設定しているデフォルト（標準）のブラウザ（Chromeなど）を立ち上げ、以下の手順にてCookieを削除してください。その後、TELASAアプリにて、別のGoogle アカウントで再度ログインしてください。

Question 32

各種IDで二重に課金されることはありますか？

Accepted Answer

各種IDで別々に見放題プランにご加入された場合、それぞれのIDで月額料金がかかりますので、ご注意ください。
なお、会員状態は、TELASAアプリから各IDでログインのうえ、マイページからご確認いただくか、ウェブサイトにログインしていただき、アカウント情報からご確認いただけます。

Question 33

Google アカウントまたはApple IDでWEBサイトからログインできません

Accepted Answer

Apple IDをご利用の場合は、iPhone/iPadにてTELASAアプリからのみログインが可能です。
Google アカウントをご利用の場合は、Androidスマホ・タブレット端末にてTELASAアプリからのみログインが可能です。

WEBサイトからログインする場合はau IDもしくはTELASA IDをご利用ください。

Question 34

機種変更を実施後等に、加入状態が反映されません

Accepted Answer

■TELASA ID（Amazon決済）でご利用の場合
 ログイン後、TELASAアプリ内の「設定」の「加入状態」メニューより「Amazon Storeの契約を復元」を押下し加入情報を復元してください。
 
 ■Apple IDでご利用の場合
 ログイン後、TELASAアプリ内の「設定」メニューより「App Storeの契約を復元」を押下し加入情報を復元してください。
 
 ■Google アカウントでご利用の場合
 ログイン後、TELASAアプリ内の「設定」メニューより「Google Playの契約を復元」を押下し加入情報を復元してください。

Question 35

「App Storeの契約を復元」とは何ですか？

Accepted Answer

アプリ内課金(iTunes Store決済)でご入会されたお客様が、改めてTELASAアプリにログインしたり、新たなiPhone/iPadに機種変更する際、ご使用の端末でiTunesアカウントを復元するものです。

Question 36

アプリ内課金（iTunes Store決済・Google Playストア課金）でレンタル作品を購入できますか？

Accepted Answer

レンタル作品はご購入いただけません。

Question 37

TELASAアプリをau Marketからダウンロードできません

Accepted Answer

Androidスマートフォン/タブレットをご利用のお客様は、Play Storeからアプリをダウンロードしてください。ダウンロードにはGoogleアカウントが必要です。

Question 38

Google アカウントの取得条件は？

Accepted Answer

Google アカウントの年齢要件は、13歳以上です。詳しくはGoogle アカウントヘルプの該当項目をご確認ください。

Google アカウントヘルプ／Google アカウントの年齢条件
https://support.google.com/accounts/answer/1350409

Question 39

公式ウェブサイトを開こうとしているのに、アプリが立ち上がってしまいます

Accepted Answer

Android端末をご利用の方は、下記の設定をお試しください。
※ご使用の端末によって表示名が異なる場合がございます。

1. Android端末の「設定」を開く
2.「アプリと通知」をタップ
3.最近開いたアプリ などから「TELASA（旧ビデオパス）」を探してタップ
4.「デフォルトで開く」をタップ
5.「対応リンクを開く」をタップ
6.「このアプリで開かない」をタップして、設定完了です。
　（「その都度確認」を選択すると、URLをタップする度にアプリで開くかブラウザで開くかを選択できます）

Question 40

TELASAアプリの最新バージョンがダウンロードできません

Accepted Answer

Android　OS 6.0以下、Fire OS 6.0以下、iOS10以下のOSはサポートを終了したため、当該端末をご利用のお客様は、TELASAアプリをご利用いただけません。

OSのアップデートが可能な端末をご利用のお客さまは、OSをアップデートしていただけますと、これまで通りTELASAアプリをご利用いただけます。
OSのアップデートができない端末をご利用のお客様は、ブラウザのみご利用いただけます。

Question 41

「お客様の地域からはTELASAをご利用いただけません。」と表示され、TELASAが利用できません

Accepted Answer

日本国内で利用かつWi-fiセキュリティアプリを利用している場合、Wi-Fiセキュリティアプリの保護をOffにしてください。（なお、海外ではご利用いただけません。）

Question 42

年齢制限の作品が視聴できません

Accepted Answer

au料金未払いなどにより通信停止となっているお客さまは、au IDでご利用の場合、年齢制限のある作品を視聴できないことがあります。
また、TELASA IDに紐づく年齢情報によっては、年齢制限のある作品がご視聴いただけない可能性がございます。

Question 43

作品に配信期限はありますか？また配信終了日はどこで確認できますか？

Accepted Answer

全ての作品に配信期間が設定されています。
配信期間終了まで30日以内となった作品につきましては、エピソードの詳細ページに配信終了日が表示されます。また、配信期間終了まで7日以内となった作品には「近日終了」タグが表示されます。

Question 44

HD作品の視聴について

Accepted Answer

ストリーミング再生時の画質をHDにすると、大量のパケット通信が発生しますので、ご注意ください。

Question 45

iOSのバージョンをアップグレードする前に注意することはありますか

Accepted Answer

現在のiOSバージョンでダウンロードした作品があると、iOSアップグレード後に作品がダウンロードできなくなる可能性がありますので、ダウンロードした作品をすべて削除してからiOSのバージョンアップをして下さい。

Question 46

パソコンでTELASAにアクセスした際に画面が開かずエラーになります。または、視聴時にエラー（例：6030、6013など）が表示されます

Accepted Answer

TELASAにアクセスした際に画面が開かずエラーになる場合や、TELASA視聴時に4桁のエラーコード（例：6030、6013）が表示される場合、まず、推奨OS/ブラウザの確認、ブラウザキャッシュのクリアなどをお試しください。

上記対応で改善しない場合の対処方法

保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみてください。
セキュリティソフトが起動している場合は一時的に機能を止めてお試し下さい。
ライセンスの初期化
【注意事項】 Silverlightをプレーヤーとして使っている他の映像又は音楽サービスが視聴できなくなる可能性がありますので、TELASA以外の他のサービスをご利用いただいていないことを前提にお試しください。【方法】・Windowsの場合 (1) Windows スタートメニューのコントロールパネル（クラシック表示）から、[ツール]→フォルダオプションを選択してください。 (2) [表示]タブ、[すべてのファイルとフォルダを表示する] を“ON(レチェック)”にしてください。 (3) 同じく[表示]タブから、[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)] を“OFF(レチェック外す)”にしてください。 ※Vista等OSでは、変更のために管理者権限でのログインが必要となる場合があります。 (4) エクスプローラーで、C:\ProgramData\Microsoft\PlayReadyを選択してください。 (5) この“PlayReady”フォルダにあるファイルを、全て削除してください。 (6) パソコンを再起動し、再度視聴をお試しください。 ※ライセンスの初期化は、あくまでも自己責任で実施をお願いします。

Question 47

タブレット端末で特定の作品が視聴出来ません

Accepted Answer

タブレット端末のご契約の際に紐付いたau IDでは、年齢認証サービスを使えない仕様となっている場合があるため、一部ご視聴頂けない作品がございます。ご了承ください。

また、TELASA IDに紐づく年齢情報によっては、年齢制限のある作品がご視聴いただけない可能性がございます。

Question 48

再生中に早送りはできますか？

Accepted Answer

はい、再生プレイヤー画面より「10秒早送り」ボタンでできます。

Question 49

縦画面でも再生できますか？

Accepted Answer

はい、再生プレイヤー画面より「縦横切換」ボタンより切換ができます。
人がたくさんいる場所でも、周囲の目を気にせず片手でコンパクトに動画をお楽しみいただけます。

Question 50

TELASAアプリが突然終了したり、アプリが起動できないことがあります

Accepted Answer

複数のアプリを起動している場合、端末内での動作が重くなり、アプリが「起動できない」「すぐに終了してしまう」場合がございます。他のアプリを終了してから、再度お試しください。

また、アプリを最新バージョンにアップデートすることで改善する可能性がございます。推奨環境についてもご確認ください。

Question 51

「au IDが取得できませんでした」のエラーが出てアプリが起動できません

Accepted Answer

au ID/パスワードが誤っている、またはパスワードロックがかかっている可能性があります。
au IDトップ（https://id.auone.jp/）よりログインを行ってください。

Question 52

加入ボタンもレンタルするボタンもグレーアウトされて押せません

Accepted Answer

作品がまだ配信されていない場合があります。配信開始日をご確認ください。
お使いのIDや端末ではご利用いただけない場合もございます。

Question 53

au ID統合について、見放題プランに加入済みのau ID "A"を見放題プランに加入していないau ID "B"に統合した場合どうなりますか？

Accepted Answer

見放題プランに加入済みのau ID "A"ではTELASAのログインができなくなります。また、au ID "A"の情報はau ID "B"には引き継がれません。引き続き見放題プランをご利用頂く場合は、au ID "B"にて再度見放題プランにご加入頂く必要があります。

Question 54

au ID統合について、見放題プランに加入していないau ID "B"を見放題プランに加入済みのau ID "A"に統合した場合どうなりますか？

Accepted Answer

見放題プランに加入していないau ID "B"ではTELASAのログインができなくなります。
なお、見放題プランに加入済みのau ID "A"では引き続き見放題プランの利用が可能となります。

Question 55

同じシリーズ・番組内のすべてのエピソードが配信されていないのはなぜですか？

Accepted Answer

シリーズ内全てのエピソードが揃っていない場合、下記の可能性がございます。

・権利の都合上、配信不可となっている場合

・権利の都合上、配信終了となっている場合
（現在放送中の番組でも、過去のエピソードについては一定の期間を持って配信終了となる可能性があります）

・配信スケジュールの都合上、番組放送からお時間をいただく場合


上記に該当する場合、リクエストをいただいても、ご対応が難しい場合がございますので、ご了承ください。

Question 56

過去の作品の中に見られないコンテンツがあるのはなぜですか？

Accepted Answer

シリーズ内全てのエピソードが揃っていない場合、下記の可能性がございます。

・権利の都合上、配信不可となっている場合

・権利の都合上、配信終了となっている場合
（現在放送中の番組でも、過去のエピソードについては一定の期間を持って配信終了となる可能性があります）

・配信スケジュールの都合上、番組放送後お時間をいただいている場合

上記に該当する場合、リクエストをいただいても、ご対応が難しい場合がございますので、ご了承ください。

Question 57

au ID統合について、au ID "A"でレンタル作品を購入しました。このau IDを他のau ID "B"に統合した場合どうなりますか？

Accepted Answer

au ID "A"ではログインができなくなるため、レンタル作品の視聴ができなくなります。
au ID "A"の購入情報はau ID "B"に引き継がれません。

Question 58

au ID統合について、au ID "A"でダウンロードした作品は、au ID "B"に統合した場合、au ID "B"で視聴できますか？

Accepted Answer

TELASAにログインするau IDが変更されるため、視聴できません。

Question 59

au ID統合について、au ID "A"の視聴履歴/購入履歴/お気に入りは、au ID "B"に統合した場合どうなりますか？

Accepted Answer

視聴履歴/購入履歴/お気に入りは引き継がれません。

Question 60

Google ChromeでTELASAを視聴中にシークバーで早送り再生ができません

Accepted Answer

ブラウザのキャッシュデータを削除することにより事象が改善することがあります。

【キャッシュ削除の手順】

1.Google Chromeの右上にある設定ボタン（三本線ボタン）をクリックする。
2.「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」を選択する。
3.次の期間のアイテムを消去「すべて」を選択する。
4.「キャッシュ」「閲覧履歴」「ダウンロード履歴」「Cookieなどのサイトデータやプラグインデータ」にチェックを入れる。
5.「閲覧履歴のデータを削除する」をクリックする。

Question 61

テレビ用TELASAアプリで作品を再生できないのですが？

Accepted Answer

テレビ側の何らかの問題で再生できなくなるケースがございます。Android TVの場合はテレビの「設定」から「再起動」で改善することがありますのでお試しください。

Question 62

障害情報・メンテナンス情報について

Accepted Answer

障害情報・メンテナンス情報についてはこちらのページをご覧ください。

Question 63

利用規約について

Accepted Answer

利用規約についてはこちらのページをご覧ください。

Question 64

プライバシーポリシーについて

Accepted Answer

プライバシーポリシーについてはこちらのページをご覧ください。

トラブル・その他

「TELASA見放題プラン」と「TELASA for Prime Video」のどちらのサービスに加入しているか確認する方法は？

「TELASA見放題プラン」と「TELASA for Prime Video」の違いは？

「TELASA for Prime Video」の解約方法は？

インボイス制度に対応した書類（適格請求書）を取得したい場合、どうすれば良いですか？

TELASAのログインに使用するパスワードを忘れてしまった

TELASA からのメールが届きません

TELASAが勝手にログアウトされてしまいます

TELASA IDの確認コードが届かず、認証ができないためログインができません。

見放題画面の「視聴中作品」に視聴途中の作品が表示されません。

TELASA IDのソフトバンクまとめて支払いの注文番号を確認したい

TELASA IDのd払いの決済番号を確認したい

au IDとは

au回線を利用していないがTELASAを使用したい場合、どうしたら良いですか？

au IDで利用している場合、au解約後の決済方法は？

au IDで利用している場合、au解約後もTELASAを継続して利用できますか？

au IDの会員情報・支払方法を変更するには？

au IDで見放題プランを利用している場合、au IDを削除すると加入状態はどうなりますか？

勝手に見放題プランが解約されてしまいました

解約後も請求が続いています

TELASA IDの作成方法は？

見放題プランに加入したIDがわからなくなりました

TELASA ID（メールアドレス）の変更方法は？

TELASA IDの削除方法は？

TELASA IDのパスワードの変更方法は？

TELASA IDのパスワードを忘れた場合は？

TELASA IDの支払い方法を追加/変更/削除する方法は？

TELASA IDに使用しているメールアドレスが使用できない場合、TELASA IDはどうなりますか？

毎月の請求日はいつになりますか？

Apple IDの作成方法は？

Google アカウントの作成方法は？

Google アカウントで利用中に、別のGoogle アカウントでログインする方法は?

各種IDで二重に課金されることはありますか？

Google アカウントまたはApple IDでWEBサイトからログインできません

機種変更を実施後等に、加入状態が反映されません

「App Storeの契約を復元」とは何ですか？

アプリ内課金（iTunes Store決済・Google Playストア課金）でレンタル作品を購入できますか？

TELASAアプリをau Marketからダウンロードできません

Google アカウントの取得条件は？

公式ウェブサイトを開こうとしているのに、アプリが立ち上がってしまいます

TELASAアプリの最新バージョンがダウンロードできません

「お客様の地域からはTELASAをご利用いただけません。」と表示され、TELASAが利用できません

年齢制限の作品が視聴できません

作品に配信期限はありますか？また配信終了日はどこで確認できますか？

HD作品の視聴について

iOSのバージョンをアップグレードする前に注意することはありますか

パソコンでTELASAにアクセスした際に画面が開かずエラーになります。または、視聴時にエラー（例：6030、6013など）が表示されます

保護モード(セキュリティレベル)を一時的に変更してみてください。

セキュリティソフトが起動している場合は一時的に機能を止めてお試し下さい。

ライセンスの初期化

タブレット端末で特定の作品が視聴出来ません

再生中に早送りはできますか？

縦画面でも再生できますか？

TELASAアプリが突然終了したり、アプリが起動できないことがあります

「au IDが取得できませんでした」のエラーが出てアプリが起動できません

加入ボタンもレンタルするボタンもグレーアウトされて押せません

au ID統合について、見放題プランに加入済みのau ID "A"を見放題プランに加入していないau ID "B"に統合した場合どうなりますか？

au ID統合について、見放題プランに加入していないau ID "B"を見放題プランに加入済みのau ID "A"に統合した場合どうなりますか？

同じシリーズ・番組内のすべてのエピソードが配信されていないのはなぜですか？

過去の作品の中に見られないコンテンツがあるのはなぜですか？

au ID統合について、au ID "A"でレンタル作品を購入しました。このau IDを他のau ID "B"に統合した場合どうなりますか？

au ID統合について、au ID "A"でダウンロードした作品は、au ID "B"に統合した場合、au ID "B"で視聴できますか？

au ID統合について、au ID "A"の視聴履歴/購入履歴/お気に入りは、au ID "B"に統合した場合どうなりますか？

Google ChromeでTELASAを視聴中にシークバーで早送り再生ができません

【キャッシュ削除の手順】

テレビ用TELASAアプリで作品を再生できないのですが？

障害情報・メンテナンス情報について

利用規約について

プライバシーポリシーについて

特定商取引法に基づく表示について

著作権情報について

TELASA for Prime Videoについて

「TELASA for Prime Video」の解約方法は？

「TELASA見放題プラン」と「TELASA for Prime Video」の違いは？

「TELASA見放題プラン」と「TELASA for Prime Video」のどちらのサービスに加入しているか確認する方法は？

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